Analista de Sucesso do Cliente (Suporte)

Dito (Belo Horizonte MG, Brasil) Publicado 2 dias atrás

Estamos em busca de mais um FERA para o nosso time!

Como é ser um FERA?

  • Nós somos uma das Melhores Empresas para se Trabalhar em Minas Gerais e uma das Melhores Empresas de TI para se Trabalhar no Brasil, de acordo com o Great Place to Work®
  • No nosso time, todo mundo é FERA: pega e Faz, com foco; age com Ética e transparência; se preocupa com o Resultado do cliente; trabalha com Alegria e sede por Aprender;
  • Do Inside Sales ao Dev, do Customer Success ao RH, todos nós somos especialistas em retenção. Por isso, nunca nos cansamos de estudar e aplicamos as melhores estratégias para encantar nossos clientes;
  • Nós somos obcecados por metas e sempre queremos atingir a excelência em tudo o que fazemos. Por isso, planejamos e apresentamos nossas entregas de forma transparente;
  • Não acreditamos em hierarquia ou divisões rígidas. As áreas se comunicam o tempo todo e o nosso trabalho é sempre em conjunto;
  • Nós respeitamos e incorporamos as diferenças, por isso temos uma equipe tão foda. Você é #TeamJunkFood ou #TeamMaromba? Atleticano ou Cruzeirense? Ou Corintiano, São Paulino, Flamenguista…? É vegan ou adora churrasco? Curte rock ou sertanejo? Aqui tem espaço pra todo mundo :)
  • Sempre temos cerveja na geladeira, fazemos happy hour todo trimestre (mas às vezes não resistimos e acabamos fazendo mais de um), promovemos eventos espontâneos para surpreender a equipe e temos uma comemoração com os aniversariantes do mês;
  • Sabemos que a Dito nasceu para revolucionar a experiência de engajamento entre pessoas e marcas. Queremos vê-la crescer e somos incansáveis em divulgar nosso trabalho para o mundo!

Responsabilidades:

  • Identificar e solucionar problemas no 1º nível de atendimento;
  • Acompanhar os processos enviados para 2º nível de atendimento e cobrar prazos dentro do SLA estabelecido;
  • Atender e manter contato diário com os clientes via chat, e-mail e eventualmente telefone;
  • Dar suporte aos clientes na utilização da plataforma e encantá-los com o atendimento.

Requisitos:

  • Experiência com suporte B2B;
  • Experiência com ferramentas de atendimento via chat e/ou gestão de tickets;
  • Ser apaixonado por marketing, tecnologia e resolução de problemas;
  • Gostar de pessoas e de se comunicar com profissionais de diversas áreas;
  • Resiliência para gerenciar situações de conflito e contornar crises;
  • Disponibilidade para atuar em horário comercial.

Diferenciais (ganhe pontos extra aqui):

  • Experiência com produtos SaaS;
  • Familiaridade com integração de bases de dados e sistemas;
  • Inglês avançado (lemos muitas referências gringas).

O que oferecemos:

  • Salário: avaliaremos a pretensão salarial x expertise e background.
  • Vale transporte;
  • Vale­ refeição ou alimentação (R$30,00 por dia);
  • Assistência médica e odontológica (Bradesco Nacional);
  • Bônus anual por atingimento de metas;
  • Gympass;
  • Inglês in company;
  • Licenças maternidade e paternidade estendidas.

Outras vantagens que tornam nosso ambiente incrível ❤️

  • Lanche na empresa;
  • Horários flexíveis;
  • Confraternização e eventos de integração;
  • Convênios e descontos em restaurantes, academias, instituições de ensino, escolas de idiomas, entre outros;
  • Diversos incentivos ao aprendizado (participação em cursos, eventos, compra de livros, etc.);
  • Sem dress code por aqui :)

A Dito é uma empresa que respeita e apoia a diversidade, a inclusão e a igualdade. Portanto, não fazemos nenhuma distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência. Nosso time só é tão foda pois incorporamos as diferenças.

Se você gostou do que leu, se encaixa nesse perfil e quer fazer parte de uma das Melhores Empresas para se Trabalhar em Minas Gerais e uma das Melhores Empresas de TI para se Trabalhar no Brasil, de acordo com o Great Place to Work®, fique à vontade para se candidatar em nossas vagas!

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