Analista de Suporte Junior

Thomson Reuters (Campinas SP, Brasil) Publicado 10 dias atrás
Job Description

Responsabilidades

  • Acompanhar o progresso da resolução dos atendimentos e contatar proativamente aos clientes com uma atualização ou resolução de status;
  • Acompanhar os indicadores da área e buscar a evolução constante destes;
  • Interações diárias com clientes externos via contato telefônico ou Teams (Virtual Meetings) para análise e entendimento detalhado da solicitação;
  • Esclarecer dúvidas funcionais ou técnicos sobre os sistemas Thomson Reuters;
  • Especificar funcionalmente problemas encontrados nos sistemas Thomson Reuters para propor soluções;
  • Filtrar e intensificar as investigações conforme apropriado;
  • Oferecer soluções alternativas para problemas críticos;
  • Participar ativamente no desenvolvimento da área de suporte;
  • Responder aos questionamentos dos clientes relacionadas à problemas ou dúvidas na utilização dos sistemas Thomson Reuters.

Conhecimentos e habilidades

  • Capacidade de se comunicar de forma eficiente de forma verbal e escrita com clientes e colegas com todos os níveis de conjuntos de habilidades técnicas e não técnicas;
  • Conhecimento em SQL (a nível de consulta em banco de dados e desenvolvimento de scripts);
  • Aptidão técnica para aprender, aplicar e desenvolver soluções e/ou desafios tecnológicos;
  • Ensino superior ou técnico em TI ou comércio exterior concluído ou cursando o último ano;
  • Interesse em atuar com a área de Suporte (atendimento a clientes externos);
  • Habilidades de escuta ativa para difundir uma situação de cliente potencialmente tensa;
  • Experiência prévia em um ambiente de atendimento ao cliente será um diferencial;
  • Espanhol e/ou Inglês (apto para atendimento telefônico).

Do you want to be part of a team helping re-invent the way knowledge professionals work? How about a team that works every day to create a more transparent, just and inclusive future? At Thomson Reuters, we’ve been doing just that for almost 160 years. Our industry-leading products and services include highly specialized information-enabled software and tools for legal, tax, accounting and compliance professionals combined with the world’s most global news services – Reuters. We help these professionals do their jobs better, creating more time for them to focus on the things that matter most: advising, advocating, negotiating, governing and informing.

We are powered by the talents of 25,000 employees across more than 75 countries, where everyone has a chance to contribute and grow professionally in flexible work environments that celebrate diversity and inclusion. At a time when objectivity, accuracy, fairness and transparency are under attack, we consider it our duty to pursue them. Sound exciting? Join us and help shape the industries that move society forward. 

Accessibility 

As a global business, we rely on diversity of culture and thought to deliver on our goals. To ensure we can do that, we seek talented, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under applicable law. Thomson Reuters is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.

We also make reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities and for sincerely held religious beliefs in accordance with applicable law.

More information about Thomson Reuters can be found on thomsonreuters.com .
 


Locations
Campinas-São Paulo-Brazil

Analista de Suporte Junior

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