Analista de Customer Success Pleno

Job description

Procuramos alguém que tenha boa habilidade de negociação e persuasão, é imprescindível ter paciência e uma boa comunicação, assim como empatia e dinamismo. Sendo um Analista de CS na Vindi você irá zelar pela saúde e pelo bom relacionamento com sua carteira de clientes. Dentro das tratativas estão alinhamentos, reuniões, resolução de problemas, identificação de oportunidades, bom relacionamento e comunicação.

Main responsibilities

● Adoção: Realizar o primeiro contato com o cliente, criar estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçar os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância da plataforma Vindi ao cliente.

● Acompanhamento de Inadimplentes: Acompanhar via dashboard e Sensedata os clientes da carteira que estão com atraso e entrar em contato para negociar o valor em aberto.

● Tratativa de tickets: Atuar nas demandas trazidas pelos clientes para ajustes nas configurações e correções de problemas. Utilizamos o Zendesk para gestão de tickets e o índice de satisfação e tempo de resposta são KPIs importantes para o time.

● Retenção: Visando a saúde da carteira, uma das atribuições é zelar pela retenção de clientes que sinalizaram possível churn. Esse é um dos indicadores mais importantes para a carteira.

● Acompanhamento de NPS: Analisar as avaliações recebidas da carteira, entrar em contato com o cliente para explorar oportunidades e alinhar com nosso time de tecnologia os pontos de melhoria.

● Expansão: oferecer produtos complementares ao cliente, promover as renovações de contratos e identificar oportunidades para incremento no valor de mensalidade do cliente.

Requirements and skills

• Graduação Completa em Administração ou Correlatas;
• Experiência de no mínimo 2 anos;
• Essencial conhecimentos em: Meios de Pagamento (produto financeiro, boleto, adquirente, mercado), Métricas de SaaS e CS. Noções em Inbound Marketing, Técnica de Vendas e conhecimento básico em Produto.

Additional information

Diferenciais:

• Inglês básico;
• Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban);
• Ter trabalhado com Zendesk, Sensedata, Wehelp.