Consultor(a) de Onboarding Sênior

Estamos em busca de mais um FERA para o nosso time!

Como é ser um FERA?

• Nós somos uma das Melhores Empresas para se Trabalhar em Minas Gerais e uma das Melhores Empresas de TI para se Trabalhar no Brasil, de acordo com o Great Place to Work®
• No nosso time, todo mundo é FERA: pega e Faz, com foco; age com Ética e transparência; se preocupa com o Resultado do cliente; trabalha com Alegria e sede por Aprender;
• Do Inside Sales ao Dev, do Customer Success ao RH, todos nós somos especialistas em retenção. Por isso, nunca nos cansamos de estudar e aplicamos as melhores estratégias para encantar nossos clientes;
• Nós somos obcecados por metas e sempre queremos atingir a excelência em tudo o que fazemos. Por isso, planejamos e apresentamos nossas entregas de forma transparente;
• Não acreditamos em hierarquia ou divisões rígidas. As áreas se comunicam o tempo todo e o nosso trabalho é sempre em conjunto;
• Nós respeitamos e incorporamos as diferenças, por isso temos uma equipe tão foda. Você é #TeamJunkFood ou #TeamMaromba? Atleticano ou Cruzeirense? Ou Corintiano, São Paulino, Flamenguista…? É vegan ou adora churrasco? Curte rock ou sertanejo? Aqui tem espaço pra todo mundo :)
• Sempre temos cerveja na geladeira, fazemos happy hour todo trimestre (mas às vezes não resistimos e acabamos fazendo mais de um) e promovemos eventos espontâneos para surpreender a equipe;
• Sabemos que a Dito nasceu para revolucionar a experiência de engajamento entre pessoas e marcas. Queremos vê-la crescer e somos incansáveis em divulgar nosso trabalho para o mundo!

Responsabilidades:

• Assumir projetos de integração e ativação, participando e/ou sendo responsável por projetos de clientes de grande porte;
• Comunicar e dar feedback de forma contínua para as partes interessadas no projeto durante a fase de integração ou ativação de sua jornada;
• Controlar todas as fases do projeto e mitigar os riscos que possam atrapalhar a implementação da solução conforme acordado;
• Garantir as condições necessárias para faturamento conforme acordado em contrato;
• Acompanhar e estabelecer prioridades entre as tarefas a serem executadas pelo time;
• Treinar o cliente na operação do produto;
• Impulsionar a integração do cliente de ponta a ponta, incluindo a descoberta (venda), o projeto, a configuração, a implementação e o monitoramento da ativação;
• Garantir a passagem de bastão para o time de sucesso do cliente, trabalhando em estreita colaboração com o mesmo;
• Apoiar a equipe de vendas com requisitos de escopo mais complexos e apresentar o valor das ofertas de serviços de setup da Dito;
• Apoiar a equipe de vendas e sucesso do cliente na viabilidade de ativação de novos produtos para os clientes da base;
• Colaborar com a equipe de produto da Dito e outras equipes internas interessadas para identificar soluções de curto prazo para problemas/solicitações dos clientes em fase de integração;
• Treinar e dar mentoria para membros juniores da equipe.
• Contribuir para melhoria dos processos da área.

Requisitos:

• Experiência em gestão de projetos, consultoria e funções de atendimento ao cliente;
• Certificações em metodologias de gerenciamento de projetos (Agile, PMI, Lean, etc.) ou formação em gestão de projetos;
• Capacidade de mergulhar em discussões técnicas conforme necessário e apresentar opções e estratégias para integração com os produtos da Dito;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal, de apresentação e escrita;
• Capacidade de gerenciar públicos difíceis e relacionamentos complexos com clientes, usando de empatia, profissionalismo e mantendo o equilíbrio;
• Sentimento de responsabilidade e propriedade do trabalho (ownership), proatividade, disposição para ir além da descrição do trabalho;
• Boa organização pessoal e habilidades de gerenciamento de tempo;
• Gostar de solucionar problemas, uma pessoa crítica e curiosa;
• Apaixonado por aprender e melhorar a cada dia;
• Aberto para feedback (coachable);
• Habilidades para trabalho em equipe.