Customer Experience Associate, Bilingual

What You Will Do: 

The Customer Experience Associate is responsible for driving customer satisfaction by providing best-in-class service to our clients (English and French speaking). In this role, you will identify, research and resolve application issues reported by clients. If you are looking for an opportunity to work cross-functionally within the Mediaocean organization, this is the role for you.

Responsibilities will include: 

• Interact daily with Mediaocean end users, including planners, buyers, traffickers and 3rd party vendors


• Receive incoming questions and issues via our support portal, chat, email and phone, and use Mediaocean tools and resources to categorize, prioritize and record troubleshooting steps and service communication


• Apply knowledge of Mediaocean applications to effectively interpret and resolve client support issues


• Serve as a proficient analyst for our clients; delving into client processes and serving as the expert from a functional level


• Manage and monitor escalated system issues


• Participate in on-site client support to ensure end users are confident and knowledgeable on our systems


• Support our applications by testing our technology and updating support collateral


• Manage administrative tasks related to supporting system applications


• Partner with various Mediaocean departments to consult or assist on client-specific projects

Who You Are:  

•  Bachelor’s degree in an applicable field, including media, advertising, business or information technology


• Fluent English and French speaker


• 1-2 years administrative, support or service experience


• Experience with agency systems, ad servers or related software/applications a plus


• Proven ability to meet and exceed expectations in work or school responsibilities


• Excellent attention to detail, demonstrated ability to troubleshoot, problem-solve and manage expectations


• Strong research and analytical skills


• Strong interpersonal and communication skills, both verbal and written


• Ability to efficiently handle multiple tasks and changing priorities in a fast-paced environment


• Proficiency in Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Visio and Outlook


• Sense of energy, pride and ownership in your performance

Prime Paris location, the trendy area near the Grands Boulevards. 

We would hate to miss out on your application because you do not meet every requirement – transferrable skills and education will also be considered, so please do not hesitate to apply! 

En Francais:

Qui sommes-nous :

Mediaocean est la plus grande société de technologie publicitaire indépendante au monde.

Nous comptons parmi nos clients les plus grandes agences de publicité, média, régies publicitaires et annonceurs.

Notre mission est de permettre à nos clients de bénéficier du pouvoir de la technologie dans un monde évoluant constamment grâce à nos systèmes globaux et ouverts pour transformer leur industrie.

Descriptif du poste

Le poste de Customer Experience Associate sera responsable de la satisfaction de nos clients en proposant une présence positive, dynamique et en fournissant des réponses de première qualité. (Français et Anglais).

Sur ce poste il vous sera demandé de continuellement apprendre du marché mais également de promouvoir et répondre à toutes questions concernant nos produits.

Si vous êtes intéressé par un rôle transversal vous permettant de travailler avec de multiples départements et personnes au sein de Mediaocean, ce poste est fait pour vous.

Vous serez accompagné par l’équipe d’assistance et de consultants à Paris dans votre prise de poste pendant une période de 12 mois environ.

Missions

Support aux utilisateurs (Zendesk, JIRA), assistance sur site et réalisation de travaux à la demande. Recensement des besoins et formalisation des demandes, interface avec le Chef de Produit, mise en œuvre des tests des nouvelles fonctionnalités.

Assister le client dans l'utilisation des outils que nous développons, et de suivre les projets et les demandes spécifiques des utilisateurs, en relation avec un référent client. Avec le temps et l'acquisition des connaissances fonctionnelles, le Customer Experience Associate pourra assurer des prestations de formations ainsi que des développements de travaux à façon (maquettes de documents de gestion, reporting).

Avantages du poste : Chèque déjeuner de 9,80€, Plan d'épargne entreprise, Mutuelle d'entreprise.

Profil recherché


Bac + 2 type ESC ou formation en gestion

ü  Très forte sensibilité aux produits techniques et digitaux.

ü  Compétences requises pour le poste : Sens du service client avec une dimension technique.

ü  Forte capacité de recherche et d’analyse.

ü  Excellent niveau rédactionnel et relationnel.

ü  Anglais courant professionnel permettant de travailler avec nos équipes étrangères ainsi que nos partenaires technologiques.

ü  Une expérience passée dans le secteur des Agences Media est un ‘plus’.

ü  Compétences sur Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Visio and Outlook

Entreprise


Situé dans le quartier des Grands Boulevards, MBS est un éditeur de logiciels de gestion pour les agences de publicité et agences spécialisées dans l'achat d'espaces publicitaires, et depuis plus de 10 années leader sur le marché français.

Depuis 2012 nous avons développé notre activité dans des pays francophones tels que la Belgique et le Maroc, puis engagé depuis 5 ans un partenariat fructueux avec Mediaocean, compagnie anglosaxonne, leader mondial du marché des solutions médias afin d’élargir nos services au secteur de l’achat média et la gestion de campagnes Digital.

Début janvier 2020, notre entreprise a été rachetée par Mediaocean et dispose désormais dans ce cadre de perspectives de croissance et de développement technologiques importantes. Notre équipe française (une quinzaine de salariés) est constituée d'un pôle développement et d'un pôle de consultants dont la mission est de gérer, de développer et de pérenniser la relation avec nos clients agences médias, indépendantes.