Sorry! This job has expired and is no longer available on Recruit.net

View related jobs: Bilingual Customer Sales And Service Agents - Call Centre jobs | Air Canada jobs | Montreal, QC jobs

Bilingual Customer Sales and Service Agents - Call Centre

Air Canada
Montreal, QC
11 days ago: Ziprecruiter

Job Description



Job Description

Bilingual Customer Sales and Service Agents - Permanent Full Time - Montreal Contact Centre (Call Centre) - 19597

Description

Are you passionate about reaching new heights, teamwork and making a meaningful contribution? Do you picture yourself as a valued member of an industry-leading organization? If you answered yes to these questions, Air Canada is seeking enthusiastic individuals to join the diverse and vibrant team working together to lead the growth and expansion of Canada’s flag carrier.


Air Canada, recently ranked SkyTrax’s Best Airline in North America, is seeking caring and engaging individuals to fill permanent, full-time, positions of Customer Sales and Service Agents in our Contact Centre located in Montreal.


Our Agents are often our customer’s first point of contact with our company, which makes this position of the utmost importance to our continued success.


If you consider yourself a “people person”, take great pride in delivering memorable customer service, understand that customers expect our agents to answer calls promptly, courteously and professionally, then you may be a great fit for the Air Canada team!


The Customer Service & Sales Agent position is also a great career opportunity to grow within Air Canada.


Please take 2 minutes to watch the following video with more information about the Customer Sales and Service Agent Role:


https://www.youtube.com/watch?v=qdEbB9vLmk4


We offer a competitive starting salary of $14.00/hr with a comprehensive benefits package:

  • Medical and dental insurance;
  • Pension plan.

As a Customer Sales and Service Agent in our Contact Centre, you will:

  • Handle inbound calls while offering the highest level of customer service, and providing information regarding flights, fares, destinations, special offers and other travel products;
  • Use Air Canada’s in-house reservation system to make new flight reservations or modify existing bookings;
  • Provide timely resolutions to customer inquiries, including concerns and/or issues to ensure customer satisfaction.

Qualifications

Scheduling Adherence:

  • Be available to attend and successfully pass an eleven (11) week full-time paid training program;
  • Be available to work a variety of day, evening and overnight shifts, as well as, weekends and statutory holidays in a 24/7 operation.

Requirements:

  • Ability to find creative solutions to complex customer situations;
  • Ability to work independently with a minimum of supervision;
  • Effectively manage multiple tasks concurrently.

Assets:

  • Customer service experience within a Call Centre environment;
  • Previous travel industry experience;
  • Working knowledge of computer applications and internet.

Conditions of Employment:

  • High school diploma or equivalence;
  • Eligible to work in Canada;
  • Willing to adhere to Air Canada’s grooming standards.

Linguistic Requirements:

Bilingual (English and French).


Priority will be given to candidates completely fluent in English and French, however, strong consideration will also be given to candidates fluent in English, French and one or more of the following languages: Japanese, Korean, Cantonese, Mandarin, Spanish, Italian, German, Arabic, Hebrew, Portuguese, Greek, Danish, Dutch, Hindi, Punjabi and Turkish.


At Air Canada, we want to fly higher when it comes to employment equity. We, therefore, encourage applications from Aboriginal peoples, women, members of a visible minority and persons with a disability.


Air Canada thanks all applicants for their interest, however, only those selected for an interview will be contacted.

Agents bilingues – Ventes et Service clientèle – Permanent temps plein - Centre de services de Montréal (Centre d'appel) - 19597

Description de poste

Êtes-vous passionné par l'atteinte de nouveaux sommets, le travail d'équipe et le fait d'apporter une contribution significative? Vous voyez-vous comme membre important d'une société de premier plan? Si vous avez répondu oui à ces questions, sachez qu'Air Canada est à la recherche de personnes enthousiastes souhaitant se joindre à une équipe dynamique et variée dont les membres travaillent ensemble pour mener la croissance et l'essor du transporteur national du Canada.

Air Canada, qui a récemment été nommée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord par Skytrax, est à la recherche de personnes engagées et attentionnées pour occuper des postes permanents d'agents bilingue - Ventes et Service clientèle dans notre centre de services à Montréal.

Nos agents sont souvent les premiers interlocuteurs de nos clients à Air Canada, il s'agit donc d'un poste crucial pour la stabilité de notre succès.

Si vous vous considérez comme une personne sociable, que vous éprouvez une grande fierté lorsque vous offrez un service clientèle mémorable, que vous comprenez que nos clients s'attendent à ce que nos agents soient courtois, professionnels, et qu'ils répondent rapidement à leurs demandes, alors un emploi au sein de l'équipe d'Air Canada pourrait vous convenir parfaitement!

Le poste d'agent - Ventes et Service clientèle représente une occasion de faire progresser votre carrière au sein d'Air Canada.

S'il vous plait prenez deux minutes afin de regarder le prochain vidéo avec plus d'information sur le poste Agent - Ventes et Service clientèle :

https://www.youtube.com/watch?v=qdEbB9vLmk4

Nous offrons un salaire de départ concurrentiel de 14 $ l'heure avec un régime complet d'avantages sociaux:

  • Assurance médicale et dentaire;
  • Fond de pension.

Votre mission en tant qu'agent - Ventes et Service clientèle dans notre centre de services :

  • Répondre aux appels entrants et offrir un niveau de service clientèle supérieur en fournissant aux clients des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et d'autres produits de voyage;
  • Utiliser le système interne de réservation d'Air Canada pour faire de nouvelles réservations ou modifier des réservations existantes;
  • Fournir une réponse rapide aux demandes des clients, notamment s'il s'agit de préoccupations et/ou de problèmes, afin de veiller à la satisfaction de la clientèle.


Compétences

Respect de l'affectation:

  • Être disponible pour suivre et réussir une formation payée de onze (11) semaines à temps plein;
  • Être disponible pour travailler de jour, de soir et de nuit, mais aussi de fin de semaine et les jours fériés.

Exigences du poste:

  • Habileté à trouver des solutions originales aux problèmes éprouvés par la clientèle;
  • Habileté à travailler dans un environnement sous une supervision minimale;
  • Gérez plusieurs tâches en même temps.

Atouts:

  • Expérience en service clientèle dans un centre téléphonique;
  • Expérience antérieure dans l'industrie du voyage;
  • Connaissance pratique des applications informatiques et d'internet.

Conditions d'emploi:

  • Détenir un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
  • Être éligible à travailler au Canada;
  • Volonté de respecter les normes d'Air Canada en matière de tenue de travail.

Exigences Linguistiques:

Bilinguisme (français et anglais)

La priorité sera accordée aux candidats bilingues (français et anglais) mais une grande importance sera aussi accordée aux candidats ayant une connaissance de l'anglais, du français, ainsi que d'au moins une des langues suivantes: japonais, coréen, cantonais, mandarin, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais, grec, danois, néerlandais, hindi, pendjabi et turc.

Chez Air Canada, nous voulons aller plus loin en matière d'équité. Nous invitons tout particulièrement les Autochtones, les femmes, les personnes handicapées et les membres des groupes de minorités visibles à postuler.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées une entrevue seront contactées.

Company Description

Have you ever dreamt of travelling the world? Of being part of an industry-leading team striving to reach new heights? Of graciously welcoming and hosting over 40 million customers annually as they embark on memorable, and life-changing travels? Of proudly representing Canada on the world stage?

You will play a critical role in helping take us from the Best Airline in North America to becoming a top-10 Global Airline. You will be a brand ambassador for Air Canada, helping us shape the next chapter of our 80-year story. Every trip is special, and that starts and ends with attracting the best people to our team.

The world needs more Canada, and we are proud to share the qualities that make our country great with our customers: empathy and warmth delivered with care and class. As a team of ambassadors for Canada and Air Canada, through your passion for service excellence you will deliver unforgettable customer experiences every time we fly.

We’re proud to share some of Air Canada’s most recent recognition:
- 2017 Skytrax World Airline Awards: Best Airline in North America
- Business Traveler Magazine: Best Flight Attendants in North America
- 2017 Indeed: One of the 25 best places to work in Canada
Job DescriptionBilingual Customer Sales and Service Agents - Permanent Full Time - Montreal Contact Centre (Call Centre) - 19597DescriptionAre you passionate about reaching new heights, teamwork and making a meaningful contribution? Do you picture yourself as a valued member of an industry-leading organization? If you answered yes to these questions, Air Canada is seeking enthusiastic individuals to join the diverse and vibrant team working together to lead the growth and expansion of Canada’s flag carrier.Air Canada, recently ranked SkyTrax’s Best Airline in North America, is seeking caring and engaging individuals to fill permanent, full-time, positions of Customer Sales and Service Agents...