Build with AzionAzion ValuesCustomer Success Executive (MID)

Azion Technologies (Porto Alegre RS, Brasil) Publicado 1 dia atrás

Nossa equipe de Customer Success trabalha para traduzir os objetivos de negócio dos nossos clientes em mudanças reais e em retorno de investimento (ROI) com a tecnologia de Edge Computing, assumindo a responsabilidade por uma jornada de sucesso do cliente. Você trabalhará com clientes do segmento MID, que utilizam nossos produtos em ambientes de missão crítica, ou seja, que não podem parar! 

A função do Customer Success Executive é acompanhar sua carteira de clientes, desde a contratação, passando pela integração, adoção dos nossos produtos, assim como, atingir metas desafiadoras nos processos de renovação e de expansão. O CSM acompanhará o cliente em todas as suas interações com a Azion (tickets, produto, financeiro, demais áreas), promovendo o uso da plataforma e construindo maneiras de gerar mais e melhores resultados com os nossos produtos, multiplicando os resultados em sua carteira de clientes e mitigando os riscos do relacionamento de forma a obter altíssimos índices de renovação.

Nosso Customer Success Executive precisa ter boa comunicação e empatia para entender eventuais frustrações de clientes, capacidade de falar de negócios com tomadores de decisão e influenciá‐los; organização para lidar com alto volume de interações com diferentes clientes e contatos com demandas distintas; além de ter resiliência para lidar com situações de crise e liderança para contorná‐las; gostar de entender o negócio dos clientes e como podemos ajudá-los e ser apaixonado por garantir o sucesso do cliente equilibrado com a visão de Edge Computing e os objetivos de negócio da Azion.

Qualificações mínimas:

  • Experiência e resultados na área de Customer Success ou Pós Vendas para clientes B2B;
  • Experiência e resultados com relacionamento, treinamento ou fidelização de clientes B2B;
  • Entendimento do funcionamento de redes e sistemas web;
  • Inglês intermediário.

Qualificações desejáveis:

  • Metodologias de Customer Success
  • Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração com ênfase em tecnologia, ou experiência equivalente;​
  • Conhecimento em metodologias Ágeis;
  • Conhecimento em ambientes Edge, CDN e/ou Cloud (Azion, Akamai, AWS, Azure, Cloudflare, Fastly, entre outros);
  • Experiência com TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS e web servers;
  • Experiência em gestão em ambientes críticos e incidentes;
  • Experiência com vendas e/ou renovações de contrato;
  • Inglês avançado.

A Azion oferece salário fixo, comissionamento e pacote de benefícios compatível ao mercado and some cool stuff. Quer trabalhar, ensinar e aprender na Azion? 

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