Job Description



Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Soutenir une entrepreneure pour qu’elle réalise son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.

Nous recherchons actuellement un professionnel de l’optimisation des services numériques et de la personnalisation chevronné pour se joindre à notre équipe à titre de chef, Optimisation et personnalisation des services numériques. Cette personne aura la responsabilité de cerner les segments à valeur élevée et de créer des expériences personnalisées pour atteindre les objectifs en matière de services numériques. Elle devra aussi diriger la collaboration avec les intervenants pour encourager une culture durable d’essai et d’apprentissage grâce à un programme d’optimisation et de personnalisation. La personne retenue relèvera du chef principal, Optimisation et personnalisation, et jouera un rôle clé dans la détermination de la prise de décisions en fonction des données pour améliorer l’expérience client numérique.

 Ce que vous ferez: 
 
1)     Stratégie de personnalisation et de segmentation
•    Créer, s’approprier et gérer une feuille de route trimestrielle sur la personnalisation et la segmentation et s’assurer qu’elle favorise les valeurs en lien avec les objectifs numériques.
•    Déterminer les possibilités de croissance clés en décelant des possibilités de personnalisation et de segmentation durables, adaptables et percutantes selon le cycle de vie du client.
•    Concevoir des expériences de personnalisation et de segmentation numériques pour les clients actuels et potentiels qui transmettent le bon message au bon utilisateur et au bon moment.
•    Mesurer l’impact et la valeur des expériences de personnalisation et de segmentation et produire des rapports à ce sujet pour tous nos biens numériques.
•    Faire évoluer les processus de personnalisation et de segmentation pour soutenir les activités de personnalisation via l’apprentissage machine (IA).
 
2)     Programme d’optimisation et de personnalisation
•    Collaborer avec les Services numériques pour modeler, développer et gérer le programme d’optimisation et de personnalisation, afin de faire les tests Toujours connecté, itératif A/B et de ciblage selon le public, qui orienteront les décisions en matière de services numériques.
•    Concevoir des processus et des modèles pour adapter et maintenir le programme au sein du réseau numérique. 
•    Superviser, guider et consulter les responsables de produits au sujet de l’essai d’hypothèses, du développement et de l’établissement des priorités concernant les tests A/B et de ciblage selon le public. 
•    Faciliter et encourager l’adoption du programme en défendant une culture de l’essai et de l’apprentissage, axée sur les données.
•    Concevoir des tests A/B et de ciblage selon le public pour la segmentation et la personnalisation, afin d’optimiser le réseau numérique et les indicateurs de rendement clés; soutenir les essais répétitifs en identifiant et en favorisant les défenseurs du programme.
•    Concevoir et développer un mécanisme de rétroaction en boucle pour communiquer les apprentissages, l’information et les constatations à d’autres équipes des Services numériques et à des programmes numériques plus vastes.
 
3)     Narration numérique 
•    Traduire les données en récits numériques qui englobent les idées réalisables pour assurer la croissance de nos objectifs numériques et de nos indicateurs de rendement clés.
•    Collaborer avec les analystes numériques pour découvrir les principaux irritants dans l’expérience client numérique pour offrir aux clients la meilleure expérience possible.
•    Évaluer l’optimisation sur le site et établir les priorités à ce sujet pour générer la plus importante hausse de nos indicateurs de rendement clés.
•    Préparer et présenter des mises à jour hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles sur les progrès de l’optimisation numérique.
 
4)     Communication et collaboration
•    Collaborer avec les équipes internes et s’y adapter en ce qui concerne l’établissement des priorités et l’allocation des ressources parmi les priorités concurrentes.
•    Créer des relations efficaces avec des personnes et des groupes à tous les niveaux pour obtenir un consensus et l’appui nécessaire.
•    Encourager la collaboration et éviter le travail en vase clos en rassemblant les équipes interfonctionnelles pour atteindre les objectifs numériques.
•    Influencer les équipes interfonctionnelles

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