Conseiller/Conseillère clientèle Pôle BOK - H/F

FREE (Marseille, France) Publié il y a 17 jours

Description

Dans le cadre de votre mission au sein du Pôle Back Office (BOK), vous superviserez toutes les opérations de gestion des contrats de vente, depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux clients.

Vous interviendrez à deux niveaux:

Accompagnement clients:

- Répondre aux sollicitations contractuelles (date de livraison, état de la commande, état du déploiement, réclamation) et financières (délai de paiement, calendrier de facturation, justification des factures, dédommagement) des clients à l'aide du système d'information de l'entreprise.

- Mettre en œuvre tous les moyens et process pour répondre aux clients dès le premier contact

- Être support aux équipes internes pour toutes questions relatives au suivi administratif des clients.

Gestion de la base de données des commandes

- Saisir, contrôler les commandes dans le SI

- Appliquer les procédures d'évaluation de la santé financière des clients

- Gérer les modifications et résiliations des contrats

Compétences requises :

QUALITES PERSONNELLES

- Être organisé(e) et rigoureux(se) : pouvoir tenir des objectifs de gestion, être capable de gérer plusieurs dossiers en même temps, être capable de gérer le temps et de gérer les priorités, planifier et respecter les délais.

- Savoir s'adapter aux situations et aux interlocuteurs.

- Savoir communiquer avec les clients et savoir transmettre les demandes à la hiérarchie.

- Avoir le sens du service et s'impliquer pour créer une relation de confiance.

- Être réactif(ve), savoir anticiper les demandes.

- Savoir communiquer en interne et rendre compte à sa hiérarchie.

- Avoir l'esprit d'équipe, être capable de remplacer un collègue de travail sur un dossier.

- Respecter la confidentialité des données clients

FINANCE GESTION

- Savoir intégrer la dimension économique et financière

- Connaître la réglementation relative aux contrats.


Profil recherché

Vos compétences techniques et opérationnelles :

- Vous avez une expérience confirmée commerciale encentre d’appels

- Vous possédez une forte culture Clients et des résultats pour atteindre les objectifs

- Vous savez faire preuve de réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des Clients

- Vous possédez un excellent niveau d'orthographe et maîtrisez parfaitement la langue française 

- Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique

- Vous possédez idéalement des connaissances dans le secteur des télécommunications et avez une appétence certaine pour l’environnement technologique 

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