Conseiller Multimédia _ Assistance Commerciale - H/F

FREE (Bordeaux, France) Publié il y a 24 jours

Description

Rattaché(e) au Service d'Assistance Commerciale, vous assurez la prise en

charge des demandes de nos abonnés. Vous apportez votre expertise

relationnelle, ainsi que votre bienveillance auprès de nos Freenautes.

Dans une

logique collaborative, votre rôle est de contribuer à l'excellence du service

abonnés FREE.

Doté(e) d'un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne

compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos actions.

Vos missions

principales, en tant que Freehelper, sont les suivantes :

• Assister nos abonnées Freebox dans leurs demandes (renseignements divers

sur les services et le compte de l'abonné, modification des options,

explications de factures, procédure de déménagement...) en identifiant leurs

attentes et en leur apportant une réponse de Qualité dans le respect des

procédures internes ;

• Accompagner nos abonnés en leur apportant un support dans l'installation

de leur matériel et dans l'utilisation des services multimédia proposés par

Free ;

• Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur

utilisation ;

• Fidéliser nos abonnés en personnalisant chacun de vos appels.

En conciliant votre passion et projet professionnel, venez vivre une

expérience unique et humaine !


Les conditions du poste sont les suivantes :

• Horaires d’ouverture du centre : 08h-21h (Rotation par semaine type),

• Jours de travail : du Lundi au Samedi et certains jours fériés,

• Contrat CDI temps plein de 35h annualisées,

• Postes à pourvoir le 07/09/2020

• Vous bénéficierez d'une période de professionnalisation dès

votre intégration vous préparant à l'obtention d'un Certificat de Qualification

Professionnelle des Télécoms de Conseiller Clientèle à Distance.






Profil recherché

Vous possédez :

• une connaissance des principales notions techniques relatives à Internet.



• d'excellentes qualités relationnelles (écoute, pédagogie...)



• une efficacité dans vos échanges, une bonne capacité d'analyse et de compréhension des demandes

• un tempérament positif et diplomate

• un sens du service et recherchez la satisfaction de vos Freenautes



Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ?

Pour Equaline, ce sont vos talents qui priment ! L’important c’est d’avoir envie de faire et de bien faire !



Vous souhaitez rejoindre nos équipes et une entreprise où il fait bon vivre ?

N'hésitez pas à déposer votre candidature !

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