Senior Customer Service Specialist (w/m/d)

CISION (Frankfurt, Deutschland) Vor 9 Tagen veröffentlicht

Aufgaben und Verantwortungsbereich:

  • Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um Support für Cision-Produkte und -Dienstleistungen geht
  • Sie stellen sicher, dass unsere Kunden die benötigten Auskünfte schnellstmöglich und in hoher Qualität bekommen
  • Sie analysieren und dokumentieren Abläufe in entsprechenden Leitfäden
  • Sie leiten und bearbeiten Projekte und erstellen und pflegen zugehörige Dokumente (Konzepte und Projekt­dokumentation)
  • Eigenständige Durchführung von projektbezogenen Kundengesprächen
  • Durchführen von Kundenschulungen, Medienrecherche und Reklamationsbearbeitung
  • Such- und Analyseprofilerstellung mit erweiterter Boolescher Algebra
  • Sie identifizieren Bereiche für kontinuierliche Verbesserung unserer Services

Ihre Aufgaben umfassen NICHT:

  • Softwareprogrammierung
  • Kaltakquisition
  • Produktverkauf

Schlüsselkompetenzen:

  • Abgeschlossenes Studium, z.B. der Kommunikationswissenschaften
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in vergleichbarer Position
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch
  • Hohes Qualitätsbewusstsein im Detail - und die Fähigkeit zu dauerhafter Konzentration
  • Erfahrungen mit Software as a Service (SAAS)
  • Kenntnisse in der Moderation von Kundengesprächen
  • Kenntnisse in Internettechnologien, z.B. DMARC, DKIM und SPF
  • Ein ausgeprägtes mathematisch-technisches Verständnis sowie Grundkenntnisse in Boolescher Algebra (AND, OR, NOT) bzw. Information Retrieval
  • Souveränes Auftreten am Telefon und in Videokonferenzen
  • Begeisterung für die PR- und Medien-Branche
  • Freude daran, Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen
  • Bereitschaft und Fähigkeit zu kontinuierlichem und schnellen Lernen
  • Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der Arbeit in internationalen Teams
  • Belastbarkeit, Engagement und Spaß an der Sache

Nice to Have-Qualifikationen:

  • Grundkenntnisse in Kundenberatung und Customer Success
  • Grundkenntnisse in HTML und CSS
  • Grundkenntnisse in SalesForce
  • Erste Erfahrungen in Datenbank-Strukturen und -Abfragen mit SQL

Benefits

  • Umfangreiches Trainingsangebot und Coaching on the Job für die persönliche und berufliche Entwicklung
  • Pensionskasse (bis zu 15% Unternehmensbeitrag)
  • Regelmäßige Teamevents
  • Monatskartenzuschuss
  • Fitness
  • Und vieles mehr...

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