Customer Success Manager (m/w/d) - on-site or remote in Germany

Cognigy (Düsseldorf NW, Deutschland) Vor 7 Tagen veröffentlicht

Cognigy ist ein weltweit führender Anbieter für Conversational AI zur Customer Service Automation. Die Low-Code-Plattform Cognigy.AI ermöglicht Unternehmen, Kunden- und Mitarbeiterkommunikation in Contact Centern mit intelligenten Sprach- und Chat-Bots in natürlicher Sprache zu automatisieren.


Durch präzise und verlässliche Erkennung der Nutzerabsichten, flexible Dialogführung und nahtlose Integration in Backend-Systeme schafft Cognigy.AI herausragende User Experiences und hilft Unternehmen dabei, Prozesse zu optimieren und Contact Center-Kosten zu senken. Cognigy.AI ist als SaaS-Lösung und on-premise verfügbar und unterstützt beliebige Sprachen und sämtliche Kanäle, darunter Telefon, Webchat, SMS und mobile Apps.


Das Kundenportfolio von Cognigy umfasst Daimler, Bosch, Henkel, Lufthansa, Salzburg AG und viele andere. Erfahren Sie mehr auf cognigy.com.


Customer Success Manager (m/w/d) on-site or remote in Germany


Wir suchen Dich, für die Position als Customer Success Manager (m/w/d), wenn Kundenkommunikation Deine Leidenschaft ist!

Du weißt, was Deine Kunden brauchen, bevor sie es aussprechen.

Du erkennst Optimierungspotenzial und verstehst es, Kunden dort abzuholen, wo sie gerade stehen.

Der Erfolg Deiner Kunden ist Dein Ziel und Deine Motivation – Tag für Tag.



Deine Aufgaben

  • Du verstehst den Wert eines guten Kundenbeziehungsmanagements und bist es gewohnt, mit dem Senior Management zu interagieren
  • Du besitzt die Fähigkeit, sowohl mit technischen als auch mit geschäftlichen Stakeholdern auf Augenhöhe zu kommunizieren und zu verstehen, was sie antreibt
  • Mit Deiner umfangreichen Erfahrung im Bereich Enterprise Software, bist Du in der Lage unsere Kunden bei der strategischen Nutzung unserer Technologie zu unterstützen, und dies über neue Business Cases hinaus, um ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen
  • Du hast eine hohe Affinität für Technik und kannst die Auswirkungen und den geschäftlichen Wert von technischen Features einschätzen
  • Du verstehst, was APIs sind und wie Datenbanken funktionieren und welche Rolle sie insgesamt in einer Unternehmensanwendungslandschaft spielen
  • Du entwirfst Angebote für Softwareprodukte und Dienstleistungen und verhandelst diese mit Kunden
  • Du stehst Kunden als Eskalationsebene zur Verfügung und hilfst, Hindernisse zu überwinden
  • Du arbeitest eng mit unserem Consulting- und Presales-Team zusammen und scheust dich nicht davor, technische Themen zu diskutieren
  • Du verstehst, wie Geschäfts- und IT-Prozesse (ITILL) funktionieren und kannst Optimierungspotenziale erkennen


Was Du brauchst

  • Du hast bereits Erfahrung als IT- oder Unternehmensberater oder hast Erfahrung im Vertrieb von Enterprise Software aus einer Sales- oder Customer Success-Rolle
  • Du verstehst, was Kunden auf strategischer IT-Ebene antreibt und hilfst, neue Ziele zu identifizieren, die ROI-getrieben sind
  • Du zeichnest Dich durch Kommunikationsstärke sowie kundenorientiertem und sicheren Auftreten aus
  • Du verfügst über eine analytische und strukturierte Arbeitsweise
  • Du bringst eine gewisse Reisebereitschaft mit, um Kunden vor Ort zu unterstützen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab


Was Wir Dir anbieten

  • Vergütung: Ein attraktives und leistungsorientiertes Einkommen
  • Wir glauben, dass alle Mitarbeiter vom Erfolg des Unternehmens profitieren und bieten daher einen attraktiven Virtual Stock Option Plan an
  • Innovatives Produkt: Sei Teil der Entwicklung eines hochmodernen Produkts im Bereich Conversational AI
  • Verantwortlichkeiten: Tritt einem selbstständigen Team mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und flachen Hierarchien bei
  • Internationalität: Freu dich auf ein offenes, internationales Arbeitsumfeld mit hoch talentierten und dynamischen Mitarbeitern, die deinen Beitrag anerkennen und schätzen.
  • Arbeitszeit- und Ort: Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsorte mit der Möglichkeit im Homeoffice/ remote oder in unserem Büro im Düsseldorfer Medienhafen zu arbeiten

Klingt das nach Dir? Dann bewirb Dich jetzt!

Wir freuen uns auf Dein Bewerbungsschreiben sowie Deinen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellung und Deine frühestmögliche Verfügbarkeit!


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