Customer Success Manager (gn)

SoftwareONE, HQ (Wallisellen, Schweiz) Vor 1 Stunde veröffentlicht

SoftwareONE mit Hauptsitz in der Schweiz ist ein führender globaler Anbieter von End-to-End Software- und Cloud-Technologielösungen. Mit Kompetenzen entlang der gesamten Wertschöpfungskette unterstützt SoftwareONE Unternehmen bei der Konzeption und Umsetzung ihrer Technologie-Strategie, beim Kauf der richtigen Software- und Cloud-Lösungen zum richtigen Preis sowie bei der Verwaltung und Optimierung ihres Software-Bestands.

Mit rund 5.400 Mitarbeitern sowie Vertriebs- und Dienstleistungskapazitäten in 90 Ländern bietet SoftwareONE rund 65.000 Geschäftskunden Software- und Cloud-Lösungen von mehr als 7.500 Herstellern. Die Aktien von SoftwareONE (SWON) sind an der SIX Swiss Exchange notiert.

Customer Success Manager (gn) 100%

Wir möchten unseren Top-Kunden im Mittelstand das bestmögliche Paket aus Service und Dienstleistungen schnüren.

Deswegen bieten wir mit dieser neu geschaffenen Rolle, schweizweit eine spannende Herausforderung.


Zusammengefasst:

In dieser Schlüsselrolle förderst Du die Adoption unserer Dienstleistungen und Services. Du bist dafür verantwortlich unseren Top 20 Mittelstandskunden kontinuierlich einen Mehrwert aufzuzeigen und eine nahtlose Managed Service-Erfahrung zu bieten. Dabei sammelst und verwaltest Du alle notwendigen Informationen und Ressourcen der beteiligten Teams, um diese zusammenzuführen.

Im Detail:

  • Du sorgst für das Design, die Initiierung und die Durchführung von Onboarding-, Adoption- und Cross-Upselling-Kampagnen innerhalb der Customer Journey.
  • Du sicherst die Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit.
  • Durch die Durchführung und Leitung von quartalsweisen Geschäftsberichten (QBR) ermittelst Du die Adoptionstrends und -stimmung beim Kunden und identifizierst Möglichkeiten für tiefere oder neue Engagements.
  • Gemeinsam mit den Account Managern kannst Du Kunden als Fürsprecher für SoftwareONE gewinnen (z.B. Testimonials, Case Studies).
  • Du fungierst als Schnittstelle zwischen der Sales -und Service-Organisation, sowohl lokal als auch global.
  • Du eignest Dir fundiertes Wissen über Branchentrends an und bildest dich stetig durch fortlaufende Schulungen bzgl. des SoftwareONE-Portfolios weiter.
  • Durch die Teilnahme an Pre-Sales-Aktivitäten erkennst Du weitere Cross- und Up-Selling-Potenziale.
  • In Zusammenarbeit mit anderen Teams entwickelst und verbesserst Du unsere Dienstleistungen, wobei Du stetig als die "Stimme des Kunden" fungierst.

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Relationship oder Account Management
  • Fundiertes IT-Know-how und Kenntnisse über Megatrends
  • Erfahrung im Bereich IT Service Management oder Service Delivery
  • Gutes Prozessverständnis, idealerweise ITIL-Zertifizierung
  • Erfahrung in der Leitung von Projekten
  • Erfahrung in der Arbeit in einer Matrixorganisationen und mit Großunternehmen
  • Einfühlsame, positive Einstellung mit dem Wunsch, die Erfüllung der Ziele des Kunden durchzusetzen
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen Präsentation, Kommunikation, Organisation, Multitasking und Zeitmanagement
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Am wichtigsten ist jedoch die Fähigkeit in einem dynamischen, technischen Umfeld den Überblick zu behalten, einen kühlen Kopf zu bewahren und dafür zu sorgen, dass alle Zahnräder technologisch und zwischenmenschlich nahtlos ineinander übergreifen.

Das haben wir zu bieten

Wir bieten Dir die Möglichkeit Deine eigene Erfolgsgeschichte zu schreiben!

  • Dress up, dress down, dress as you like!
  • Nicht nur unsere Kunden, sondern auch Du selbst, profitierst von den neuesten Technologien an modernsten Arbeitsplätzen.
  • Wer viel reisen muss, der benötigt auch seinen Komfort, deswegen bieten wir eine großzügige car policy/allowance.
  • 25 Urlaubstage
  • Wir feiern unsere Erfolge auf den legendärsten Firmenfeiern.
  • Du kannst Teilhaber unserer Firma werden und am bezuschussten Mitarbeiter-Aktienprogramm teilnehmen.
  • BERUFLICHE und PERSÖNLICHE WEITERENTWICKLUNG werden bei uns groß geschrieben.
  • Verschiedene Sport- und Gesundheitsangebote sorgen für körperlichen Ausgleich.
  • Deine Englischkenntnisse kannst du im kostenfreien Englischunterricht während der Arbeitszeit verbessern.

Vor allem aber ein großartiges Unternehmen mit einer einzigartigen Kultur - überzeuge Dich selbst!

Interessiert?

Dann bewirb Dich über unser Online-Formular und teile uns neben Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin auch idealerweise Deine Gehaltsvorstellungen mit!

Du hast noch eine Frage? Dann kannst Du uns gern eine E-Mail an karriere.dach@softwareone.com senden.

Deine Ansprechpartnerin ist Franziska Drebenstedt.


Strip away everything. Strip away our brand, strip away our buildings, strip away our offices. What are we left with? Our people. This is what makes SoftwareONE successful.
Passionate people who live and breathe our values every day, who delight our customers, every day, and who go above and beyond, every day. Our culture is unique, and I believe that having the right people, and empowering them to succeed, is the absolute key to our success.
Patrick Winter, Founder.


Success at SoftwareONE is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you. SoftwareONE employees are energized, agile and are laser focused on delivering world class Customer Satisfaction and results. Our leaders motivate and inspire their teams and provide a working environment that delivers incredible levels of Employee Satisfaction. We are Humble, have a very high degree of Integrity and are simply not interested in politics.
Our leaders operate with a high levels of Discipline but are able to work at Speed manage change in a global economy.

“SoftwareONE is an equal opportunity employer. With employee satisfaction as one of our core values, we are passionate about diversity and are committed to creating an inclusive environment for all of our employees. We want every employee to have the greatest experience of their career.”

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