Customer Support/ Kundenberater (m/w/d)

Claimsforce (Hamburg HH, Deutschland) Vor 29 Tagen veröffentlicht

Über claimsforce


Wir sind ein dynamisches InsurTech mit weitreichender Erfahrung im Schadenmanagement. Unsere Mission: WE CREATE GREAT CLAIMS EXPERIENCE! Der gesamte Prozess eines Versicherungsschadens bietet heute keinem der Beteiligten - gleich ob Kunde, Vertrieb oder Schadenexperte - ein gutes Schadenerlebnis mit hoher Zufriedenheit. Das ändern wir!


Wir haben die erste volldigitale SaaS Plattform zur Abwicklung von Versicherungsschäden entwickelt. Unsere Vision ist durch perfekte Verbindung zwischen Mensch und Maschine einzigartige Schadenerlebnisse zu schaffen. Hierbei wenden wir neben Prozessautomatisierung auch Technologien wie künstliche Intelligenz und Machine Learning an.


Deine Rolle

Wir suchen einen Customer Support/ Kundenberater, der unsere Kunden und Endnutzer bei technischen Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Produkts unterstützt. Du wärst die erste Anlaufstelle und wirst laufend Probleme lösen. Diese Position ist eine ideale Aufgabe für Dich, wenn Du etwas bewegen möchtest und Dich für den Kundenservice begeistern kannst!


Deine Aufgaben:

  • Du bietest erstklassigen Support per E-Mail, Chat und Telefon
  • Du zeigst Empathie gegenüber frustrierten Kunden, indem du ihre Probleme löst und gleichzeitig ihre Fragen beantwortest
  • Du verwaltest eingehende und ausgehende Anrufe zeitnah
  • Du informierst Kunden über neue Features und Eigenschaften
  • Du begleitest Folgemaßnahmen mit Kunden, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme gelöst werden


Dein Profil:

  • Du hast Geduld im Umgang mit schwierigen Fällen und arbeitest lösungsorientiert
  • Du bringst eine schnelle Denkweise und Eigeninitiative mit
  • Du bist ein aktiver Zuhörer, lernst schnell und kannst selbständig arbeiten
  • Du hast eine echte Leidenschaft für neue Technologien und kannst technische Fachsprache in verständliche Form bringen
  • Du verfügst über gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch


Nice to have:

  • Erfahrung mit Intercom oder ähnlichen CRM-Plattformen
  • Frühere Erfahrungen oder Interesse an SaaS-Produkten


Join Us!

  • Du hast die Gelegenheit unser Produkt mitzugestalten, welches in der Versicherungsbranche von Bedeutung sein wird
  • Flache Hierarchien - Die Dir die Möglichkeit geben, autonome Entscheidungen zu treffen.
  • Internationales Team - Vielfältige Blickwinkel großartiger Köpfe aus der ganzen Welt.
  • Neueste Technologien - Wir statten Dich mit dem Neuesten aus!
  • Lernen & Weiterentwickeln - Wir bieten Dir einen Ort, an dem Du nie aufhörst zu lernen.
  • Großzügiges Büro im Herzen der Hafencity
  • Regelmäßige Teamveranstaltungen, Firmenfeiern und Freitagsbier
  • Gesunde (und auch nicht so gesunde) Snacks und Getränke
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