CXM Manager H/F

Credit Agricole (Genève GE, Schweiz) Vor 22 Tagen veröffentlicht

Informations générales

Entité

Enfin une banque sympa !
Rejoindre Crédit Agricole next bank, c'est rejoindre une banque contemporaine, sans barrières et proche de ses 50'000 clients. Une banque qui permet à chacun d'être force de proposition et de prendre part à l'ambitieux projet d'entreprise visant à atteindre les 100'000 clients à horizon 2023.
Crédit Agricole next bank c'est aussi une banque à taille humaine, conviviale et en pleine transformation.
2014 : 156 collaborateurs
2016 : 184 collaborateurs
2018 : 202 collaborateurs
Nos collaborateurs, répartis entre la Suisse romande et la Suisse alémanique, bénéficient de conditions de travail attrayantes avec d'excellentes prestations sociales. Nous attachons beaucoup d'importance à la liberté de parole et à la latitude décisionnelle. De plus, nous encourageons l'évolution professionnelle ainsi que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Vous partagez nos valeurs de proximité relationnelle, d'esprit de service, d'engagement et de dépassement? Alors n'hésitez plus et rejoignez-nous rapidement !
  

Référence

2020-49987  

Date de parution

15/07/2020

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication

Type de contrat

CDI

Missions

Avez-vous déjà construit et géré un écosystème CRM depuis zéro?

Vous êtes intransigeant sur la cohérence et la fluidité du parcours clients de A à Z?

Etes-vous un vrai digital enthusiast ?

Avez-vous un esprit ouvert pour gérer des projets transversaux et être leader dans leurs implémentations ?

Alors cette belle opportunité est pour vous!

En intégrant le Crédit Agricole next bank (Suisse) SA au sein du Service Stratégie des offres & CXM clients, vous rejoignez une banque de détail en fort développement au service de ses clients. Au sein de l’écosystème digital de la banque, le CXM manager cherche à conquérir de nouveaux clients, à fidéliser la clientèle, et la rendre loyale envers la marque CAnb. Pour se faire, il s’assure de la cohérence des parcours clients sur l’ensemble des canaux, et travaille pour cela en coordination avec toute la banque. Il est force de proposition pour améliorer, déployer et s’assurer de l’efficacité des actions et mesures déployées avec un angle « vue des clients ».

Nous recherchons un(e) CXM Manager dont les missions principales seront les suivantes :

  • Etre garant de l’évolution continue de la satisfaction des cibles stratégiques clients de la banque, et de leur fidélisation ;
  • Contribuer à la sélection des outils nécessaires à la collecte de données avec le soutien de l’IT, incluant une approche globale CRM pour améliorer la connaissance de nos clients et prospects. ll doit faire preuve d’innovation dans ce domaine, tout en respectant les contraintes propres à la banque et celles réglementaires en vigueur ;
  • Définir une stratégie CRM cross canal, puis la dérouler en associant des projets d’animation sur le(s) site(s) et autres canaux (FAQ, calculateurs, quizz, sondages, programmes relationnels, newsletters, etc ), afin d’augmenter l’engagement et la conversion des clients ;
  • Collaborer étroitement avec le service Contenus de marque, pour lequel il alimente le plan éditorial. C’est l’expert de l’animation et propose le format des contenus sur l’ensemble des canaux digitaux. Il anime leurs mises à jour, et en valide l’UX ;
  • Collaborer avec le pole Data pour alimenter et exploiter les données disponibles dans le but de piloter l’activité Marketing ;
  • Sélectionner les meilleures solutions digitales à offrir à la clientèle, en collaboration avec l’équipe de développement IT ;
  • Piloter les KPI clés, tels que IRC, taux attrition, intensité relationnelle, leviers de recommandation, enquêtes de satisfaction, réclamations, intensité relationnelle, etc. avec les départements concernés.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, Suisse, Genève, Genève

Ville

Genève

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Formations universitaires ou équivalentes

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

- Solide expérience dans le développement de nouvelles structures et plateformes CRM (Par ex. Microsoft Dynamics)
- Expérience dans la mise en œuvre de stratégies CRM

Compétences recherchées

- Maitrise des principes d'emailings (conception, construction, délivrabilité) et des meilleures pratiques (Test A/B, contenu dynamique, automatisation des campagnes, etc,…)
- Connaissance des appli métiers pour optimiser l'écosystème de communication vers le client
- A l'aise avec les productions de reporting et analyses, avec une vision orientée data et performances
- Curieux(se) et avant-gardiste pour apporter des idées novatrices
- Démontrer une compréhension des besoins clients

Outils informatiques

- Solides compétences analytiques avec maitrise des outils d'analyse (type Tableau ou Qlik)
- Connaissance des métiers du Web

Langues

Bilingue français-anglais, allemand (B1) un atout


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