Directeur dEngagement Paris H/F

Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans d’expérience et d’une grande expertise des différents secteurs d’activité, il accompagne les entreprises et organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie à la mise en œuvre de leurs opérations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur à la technologie. Résolument multiculturel, le Groupe compte plus de 200 000 collaborateurs présents dans plus de 40 pays. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 13,2 milliards d'euros en 2018.

Plus d’informations sur www.capgemini.com

People matter, results count.

A propos de DCX:

Vous pensez connaître Capgemini… mais connaissez-vous Capgemini DCX ?

En combinant l'agilité, la créativité et la proximité d'une agence digitale, à l'expertise d'intégration et à l'échelle d'une grande ESN internationale, nous avons réuni le meilleur des deux mondes au sein de Capgemini DCX (Digital Customer eXperience), pour manager la complexité digitale de bout en bout et répondre aux nouvelles attentes des clients de nos clients.
Nos consultants sont des artisans de l'Expérience client, passionnés de Marketing, de CRM, d'innovation appliquée, d'UX, de Design, de Commerce ou encore de mobile. En cultivant le gout de l'excellence technologique et de la réussite en équipe, ils accompagnent au quotidien les plus grands comptes dans tous les secteurs d'activités, et contribuent à réinventer jour après jour les expériences quotidiennes de millions de consommateurs, utilisateurs ou usagers.
Au sein de Capgemini DCX, nous avons la conviction que les réponses aux enjeux des projets digitaux sont dans la collaboration et l'interconnexion.
Nous créons donc des connexions extraordinaires qui créent des résultats extraordinaires.

En tant que directeur d'engagement, vous êtes responsable de la direction soit d'un projet soit de segments définis à l'intérieur d'un programme très important et complexe.

Vous travaillez avec les équipes et le management du client afin d'identifier les besoins métier et vous accompagnez les différentes phases de delivery de la solution client. Vous pilotez les opérations de Capgemini avec le souci de développer les affaires et d'offrir un service d'excellence.

Ainsi, vous êtes amené à :

• Assurer l'interface interne et externe :
• Assurer la relation contractuelle avec le client lors de toutes les phases d'un projet et avec les différents interlocuteurs internes
• Piloter les Comités de Direction de nos clients sur des engagements multi-sites
• Négocier avec le client les changements de périmètre du projet ou du service et définir des objectifs réalistes tout en s'assurant de la rentabilité opérationnelle
• Promouvoir la capitalisation et le partage de la connaissance en interne.
• Piloter le projet de sa conception à son déploiement
• Comprendre le contexte fonctionnel et technique du projet et les enjeux spécifiques de nos clients
• Garantir la fourniture des livrables et des services conformes aux spécifications, dans le respect des engagements contractuels, du budget et des délais.

De formation informatique avec une expérience professionnelle de 15 ans minimum :

• Vous avez une solide connaissance de l'écosystème CRM (Salesforce, Oracle Cx, Microsoft Dynamics,..),
• Vous êtes sensible à l'agilité,
• Vous disposez d'une expérience significative de pilotage de projet,
• Vous avez une expérience de management d'équipe,
• Vous savez anticiper les risques et réagir de manière pro-active,
• Vous êtes force de proposition,
• Votre niveau d'anglais vous permet de piloter des projets dans un environnement international.

En rejoignant Capgemini DCX, nous vous proposons de :

• Développer vos connaissances et d'acquérir de nouvelles compétences techniques et méthodologiques ;
• Construire votre carrière grâce notre programme de développement professionnel.

Pour vivre et construire l'aventure DCX à nos côtés, postulez donc sans plus attendre !