Estágio #CHAMANOCHAT - Customer eXperience | Qulture Rocks

Job description

Estágio #CHAMANOCHAT

CUSTOMER EXPERIENCE - SÃO PAULO / SP

Visão geral da área e da vaga

Na área de Customer Success, seu propósito será fornecer a melhor experiência para os nossos clientes e garantir que ele obtenha sucesso na implantação e uso da nossa plataforma, revolucionando suas práticas internas de Gestão de Desempenho.

Como estagiário do squad #chamanochat, você impactará o sucesso do cliente sendo um guardião, especialista e facilitador do nosso produto. Na rotina, seu papel será entender, investigar e solucionar as dúvidas e problemas dos usuários de maneira rápida, solícita e gentil, sempre com a ótica de identificar constantemente melhorias no processo e na usabilidade do produto. Atuando nesse squad, você se torna um heavy user da nossa plataforma em pouco tempo e estará muito mais preparado para alçar voos maiores aqui dentro da Qulture.Rocks.

Main responsibilities

Responsabilidades e o que você vai fazer:

• Recepcionar as dúvidas e problemas dos clientes com a utilização do nosso produto, para entender essas dificuldades, criar alternativas de solução e executá-las e/ou acompanhá-las.
• Categorizar e analisar os tipos de tickets que estamos recebendo, entendendo melhor o comportamento da nossa demanda.
• Identificar melhorias na usabilidade do nosso produto e nos nossos processos.
• Escrever e melhorar os artigos do nosso Help Center.
• Realizar a configuração da plataforma de acordo com as necessidades do cliente e também ensinar ele a fazer sozinho!

Requirements and skills

Você será um excelente fit se você for:

• Altamente organizada(o) e proativa(o);
• People person (persuasão, comunicação, eloquência, empatia e paciência com pessoas);
• Ser familiarizado com temas de gestão de pessoas, liderança, gestão de performance (ou ter a disposição para aprender rapidamente sobre o assunto com a ajuda do time);
• Ser resiliente e gostar de resolver problemas / gerenciar conflitos;
• Tiver facilidade para aprender novos softwares rapidamente;
• Excel intermediário;
• Inglês avançado.

Additional information

Benefícios

Vale Refeição

Plano de saúde

Clube de benefícios Allya

Ambiente de trabalho incrível com áreas de convivência, chopp, chá, café e muito mais disponível para equipe

Local de trabalho

Ficamos no Cubo Itaú, em São Paulo: dá uma olhada no site pra conhecer melhor nosso ambiente de trabalho.