Gestionnaire Relation Client H/F

LafargeHolcim (Nanterre, France) Publié il y a 26 jours

Le groupe LafargeHolcim, leader mondial des matériaux de construction, occupe une position de premier plan dans chacune de ses activités (ciment, granulats, béton). Lafarge France, filiale du groupe LafargeHolcim compte près de 4 500 salariés et plus de 400 sites répartis sur l’ensemble du territoire. LafargeHolcim propose des matériaux et des solutions innovantes pour construire durablement et contribuer à améliorer les villes : infrastructures, hôpitaux, bureaux, logements collectifs et individuels, maisons basse consommation... Engagé dans une démarche d’économie circulaire et de développement durable, LafargeHolcim agit en faveur de la biodiversité, de l’économie d’énergie ou encore de la préservation des ressources naturelles.

Dans ce contexte, LafargeHolcim Granulats recherche un(e) Gestionnaire Relation Client pour le périmètre de la Région Nord.


Santé & Sécurité / Qualité / Environnement

  • vérifie l’adéquation du besoin client avec les engagements Sécurité Lafarge (Accès, modalités, etc…)
  • est l’interface pour gérer les situations à risque entre les clients et tous les services concernés lors des livraisons (lieu de livraison non sécurisé, etc…)
  • effectue des audits chauffeurs tout au long de l’année

Gestion des commandes clients et accueil téléphonique

  • enregistre les demandes de livraisons clients (téléphone, fax, mail) et contrôle leur conformité aux données Lafarge (prix sur les commandes valorisées, Sites, Produits, Chantiers, …). En cas d’écarts, transmet les informations aux services concernés (Commerce, ADV, Qualité, …)
  • qualifie les points de livraison (chantiers) : positionnement géographique, accès, horaires, interlocuteurs client…
  • propose un cadencement des livraisons adapté au besoin du client en intégrant la capacité transport (en rapport avec les commerciaux, l’exploitation transport et les sites de production) : gestion de l’approvisionnement des chantiers, plan d’approvisionnements des points fixes, … o vérifie la disponibilité si produits sensibles
  • en soutien au suivi des livraisons assuré par l’exploitation transport (informations clients – commerciaux).
  • effectue les appels pour les commandes proactives selon la liste des clients déterminés

Mise à jour de référentiels commerciaux

  • renseigne et met à jour les différents documents / bases concernant les commandes et livraisons : bases client, points de livraisons (horaires de réception…), fiches chantiers… (en relation avec les commerciaux)

Préconisation et renseignements produits

  • assure un conseil de premier niveau aux clients sur le type de produit approprié aux travaux envisagés
  • redirige les clients vers le commercial concerné pour des conseils plus techniques

Diplômé d’un Bac+2 du type BTS/DUT Assistant de direction/Assistant Manager ou Assistant gestion PME/PMI.

Nous recherchons un profil avec au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste similaire.



Compétences requises:

Compétences Techniques

  • connaissance des produits
  • maitrise des outils métiers (SAPHIR, AGATE, ACQUA, Gmail…)
  • connaissance du Pack Office (Excel, Word)

Compétences Comportementales

  • sens relationnel : capacité à aller vers l’autre, à construire des relations de coopération avec des interlocuteurs variés (internes et externes)
  • rigueur et sens de l’organisation
  • réactivité : savoir gérer des situations conflictuelles




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