H/F Chargé de support clients

ResMed SAS (Lyon, France) Publié il y a 2 jours

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

ResMed est une société Internationale, parmi les leaders mondiaux du traitement de l’apnée du sommeil et des maladies chroniques respiratoires.

Parlons de l’équipe et de vous :

Nous recherchons H/F Chargé de clientèle / Support clients pour notre activité Narval (production d'orthèses mandibulaires sur mesure pour le patient souffrant d'apnée du sommeil) pour rejoindre notre équipe dynamique et bienveillante!

Vous êtes passionné(e) par le service client et aimez travailler en équipe, n'hésitez plus et rejoignez nous!

Votre objectif sur ce poste est d'être l'interlocuteur privilégié des clients internes/externes de ResMed. Vous assurez la gestion des diverses demandes et le traitement des commandes liées à l’activité Narval, en anglais ou en français.

Parlons des responsabilités :

  • Gère la Hotline client et l'interface avec la force commerciale
  • Gère des appels entrants et sortants
  • Traite les demandes des patients, prescripteurs, poseurs, organismes (CPAM,…) et autre filiale.
  • Fournit les renseignements sur les différents types d'orthèses, leur prise en charge et le remboursement.
  • Crée, enregistre et traite les commandes puis assure la vérification des paiements reçus (relance si nécessaire)
  • Vérifie la conformité des dossiers administratifs.
  • Met à jour la base de données clients.
  • Assure le suivi des commandes en coordination avec la production et le support technique.
  • Enregistre les réclamations de service et gère les réponses en coordination avec le marketing.
  • Gère les litiges et réclamations clients
  • Interface entre le client et le transporteur pour les litiges transport.
  • Assure la polyvalence avec le secteur Export

Parlons de l’expérience et des qualifications :

  • BTS/Bac +2 en relations commerciales ou clients

  • Première expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire idéalement dans le domaine médical ou l’industrie des dispositifs médicaux  

  • Anglais et francais obligatoire - oral et écrit (test à prévoir)

  • Maitrise des outils du Pack Office
  • Etre à l'aise au téléphone
  • Excellente capacités de communication

Parlons de vos qualités personnelles :

  • Capacité à s'intégrer dans une entreprise internationale en continuelle expansion
  • Capacité à s’adapter à des changements
  • Capacité à travailler de manière autonome 
  • Capacité à démontrer une proactivité et force de proposition
  • Capacité d’organisation 
  • Excellente communication verbale et écrite
  • Fort esprit d’équipe
  • Empathie envers les clients et les collègues
  • Persévérance, patience et polyvalence
  • Aisance relationnelle affirmée
  • Bon esprit d’analyse

Informations complémentaires :

  • Horaires du poste : 8-17h du lundi au jeudi et 8-16h vendredi
  • Chez Resmed, tous les employés bénéficient d’un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l’organisation.
  • Vous bénéficierez aussi de l’intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes.
  • Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d’actionnariat privilégié de ResMed.

OK, quelle est la prochaine étape?

Rejoindre ResMed, signifie bien plus que dire “oui” pour faire de ce monde un endroit plus sain. C’est découvrir une carrière stimulante, encourageante et inspirante. Là où une culture axée sur l’excellence vous aide non seulement à atteindre vos objectifs, mais également à en créer de nouveaux. Un poste où chaque jour vous découvrirez une nouvelle raison d’aimer ce que vous faites. Si cela vous semble être votre travail idéal, postulez maintenant!

Merci de noter que les CVs non-sollicités adressés par des cabinets de recrutement ou par des tiers ne seront pas étudiés. ResMed est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi par conséquent, tout candidat devra être autorisé à travailler dans le pays depuis lequel le poste est basé.

#LI-MF1

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