Spécialiste de la gestion des services TI (ITSM) / IT Service Management (ITSM) Specialist

CAE Canada Inc (Montreal QC, Canada) 6 days ago

Role and Responsibilities


(English version will follow)


Spécialiste de la gestion des services TI (Spécialiste ITSM)


Lorsque vous prenez l’avion, peu importe la destination, il y a de fortes chances que le pilote ait été formé par CAE. Pour continuer à pousser cette mission plus loin, CAE travaille activement à sa transformation numérique avec l’équipe Accélérateur numérique et IT afin de rehausser l’expérience de formation et de s’assurer que les pilotes soient les meilleurs possible.


Voici quelques raisons pour lesquelles les employés aiment travailler à CAE!



  • Travail significatif qui favorise le perfectionnement professionnel

  • Possibilité de travailler dans l’industrie technologique et de s’y épanouir

  • Environnement de travail axé sur la collaboration

  • Faire partie d’une équipe à haut rendement


Ce que nous avons à offrir



  • Avantages sociaux : entièrement flexibles pour que vous puissiez choisir ce qui est important

  • Retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régime enregistré d’épargne-retraite (REER) collectif

  • Avantages financiers : Régime d’actionnariat et nombreux rabais d’entreprise

  • Programmes personnels et familiaux : Plan de bien-être physique et prestations de maternité complémentaires

  • Équilibre travail-vie personnelle : Horaires flexibles et « vendredis californiens » toute l’année

  • Plaisir au travail : Activités sociales et communautaires tout au long de l’année!


Votre mission


En tant qu’analyste ITSM, vous serez responsable de l’administration et du soutien du système de gestion des services informatiques de CAE, couvrant toutes les divisions commerciales de CAE et desservant plus de 100 sites dans le monde. À ce poste, vous ferez partie d’une équipe d’exploitation et d’infrastructure mondiale, en interaction régulière avec vos pairs dans d’autres régions (Amériques, EMEA, APAC).


Votre rôle et vos principales responsabilités


Être un membre actif de l’équipe des opérations TI mondiales



  • Être l’expert de référence en matière de gestion des services TI, couvrant tous les processus (p. ex., incidents, demande de service, changement, actifs, connaissances, versions, etc.)

  • Administration et soutien de la suite d’applications de gestion des services TI de BMC (ITSM) dans toutes les instances (Production, AQ et DEV).

  • Effectuer des « contrôles de santé » de routine sur tous les environnements ITSM afin de garantir leur disponibilité et leur intégrité.

  • Cibler et mettre en œuvre les possibilités d’améliorer et d’automatiser les rapports ITSM

  • Travailler avec les responsables de processus et les experts en informatique pour faire correspondre les besoins de l’entreprise aux capacités et fonctionnalités ITSM « prêtes à l’emploi » et minimiser le développement personnalisé.

  • Saisir les besoins en matière de flux de travail personnalisés lorsque des scénarios complexes le nécessitent.

  • Travailler avec des partenaires externes à l’élaboration et à la mise en œuvre de flux de travail complexes, conformément aux principes de gestion des changements et de gestion des versions des TI CAE.

  • Participer aux mises en œuvre techniques liées à l’ITSM, comprenant l’élaboration de scénarios de tests pour soutenir les tests DEV et UAT.

  • Effectuer des révisions post-mise en œuvre et enquêter sur les problèmes découlant de la mise en œuvre des changements.

  • Améliorer en permanence la qualité et l’efficacité des différents processus ITSM.

  • Contribuer à la mise à jour de la documentation de TI pertinente (procédures, normes et politiques), au besoin.

  • Contribuer à la coordination des activités d’audit des TI (audits des TI externes et internes), comprenant la résolution des points découlant de l’audit.


Être un collègue inspirant et motivant



  • Partager ses connaissances avec les membres de l’équipe et participer à diverses activités de partage et apprentissage

  • Contribuer à un environnement de travail collaboratif et stimulant.

  • S’avoir s’adapter au changement et être vif et ouvert d’esprit.


Vos qualifications


Compétences générales



  • Avoir des compétences étendues pour les communications orales et écrites en français et en anglais.

  • Excellentes aptitudes liées au dépannage et à la résolution de problèmes

  • Bonne capacité de collaboration dans un environnement d’équipe

  • Autonome – à l’aise d’exercer son jugement avec indépendance dans l’exercice de ses fonctions


Compétences techniques



  • Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine de l’informatique ou équivalent.

  • Expérience démontrée dans la conception et la maintenance de solutions de gestion des services informatiques

  • Trois ans et plus d’expérience de travail avec BMC Remedy AR System, ITSM Suite

  • Cinq ans et plus de compétences fonctionnelles éprouvées dans le cadre de divers projets ITSM

  • La connaissance des éléments suivants sera un atout : Microsoft Azure Integration Services, Service Now.

  • Expérience en ciblage des besoins des utilisateurs et en développement de cas d’utilisation à mettre en correspondance avec les capacités du système.

  • Excellentes compétences en matière de dépannage des flux de travail, des importateurs de données et des objets de données.

  • Une certification ITIL est un atout


Joignez-vous au moteur de changement à CAE - notre prochain horizon de croissance passe avant tout par l’innovation numérique afin d’appuyer la réussite de nos clients.


#LI-CL1


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 IT Service Management (ITSM) Specialist


If you’ve taken a plane to any destination in the world, chances are, your pilot was trained by CAE. With its strong customer focus, the Digital Accelerator team is dedicated to elevating the training experience to make pilots the best they can be. 


Here are few reasons why folks love working at CAE!  



  • Meaningful work that drives professional development 

  • Ability to enter and grow within the technology industry 

  • Work in a collaborative environment 

  • Be part of a high-performance team 


What we have to offer 



  • Benefits: fully flexible for you to choose what is important 

  • Retirement: Defined Benefits Retirement Plan & Group Registered Retirement Savings Plan (RRSP) 

  • Financial Perks: Employee Stock Purchase Plan & numerous corporate discounts 

  • Personal and Family Programs: Physical Wellness Plan & Supplementary Maternity Plan 

  • Work-Life Balance: Flex time & California Fridays all year 

  • Fun at work: social and community events all-year round! 


Your Mission


As an ITSM analyst, you will be responsible for the administration and support of CAE’s IT Service Management system - covering all CAE’s business divisions and servicing over 100 sites worldwide. In this position, you will be part of a global Infrastructure & Operations Team, interacting regularly with peers in other regions (Americas, EMEA, APAC).


Your Role & Main Responsibilities


Be an active member of the global IT operations team



  • Be the go-to expert on all things IT Service Management, covering all processes (examples: Incident, Service Request, Change, Asset, Knowledge, Release, etc.)

  • Administration and support of BMC IT Service Management (ITSM) application suite across all instances (Production, QA and DEV)

  • Perform routine “Health Checks” on all ITSM environments to ensure their availability and integrity

  • Identify and implement opportunities to improve and automate ITSM Reports

  • Work with process owners and IT subject matter experts to map business requirements to “out of the box” ITSM capabilities and functionalities and minimise custom development

  • Capture custom workflow requirements where complex scenarios require it

  • Work with external Partners in the development and implementation of complex workflows in adherence with CAE IT Change Management and Release Management principals

  • Participate in technical implementations related to ITSM, including building the test scenarios to support DEV and UAT testing

  • Conduct post implementation reviews and investigate issues arising out of change implementation

  • Drive continuous improvements to the quality and efficiency of the various ITSM processes

  • Assist in updating relevant IT documentation (procedures, standards and policies) where required

  • Assist with the coordination of IT Audit activities (external and internal IT audits), including resolution of items arising from the audit


Be an inspirational and motivational colleague



  • Share knowledge with team members & participate in various learning-sharing activities

  • Contribute to the collaborative and stimulating work environment

  • Be a change agent & Agile mindset promoter


Your Qualifications


Softskills



  • Strong oral and written communication skills in both French and English

  • Strong problem solving and troubleshooting skills

  • Collaborates well in a team environment

  • Autonomous – comfortable exercising independent judgment in performing job duties


Technical skills



  • University degree or College diploma in a Computer Technology field or equivalent

  • Demonstrable experience in designing and maintaining IT Service Management Solutions

  • 3+ years of experience working with BMC Remedy AR System, ITSM Suite

  • 5+ years of proven functional skills working on a variety of ITSM projects

  • Knowledge of the following will be an asset: Microsoft Azure Integration Services, Service Now

  • Experience with capturing user needs and developing use-cases to map against system capabilities

  • Excellent troubleshooting skills of workflows, data importers, data objects

  • ITIL certification is an asset


Join the driver of change at CAE: our next growth horizon will be reached above all through digital innovation for our customers' success.


( #LI-CL1 )


Position Type


Regular

CAE thanks all applicants for their interest. However, only those whose background and experience match the requirements of the role will be contacted.


Equal Employment Opportunity


At CAE, everyone is welcome to contribute to our success. With no exception.


As captured in our overarching value "One CAE", we’re proud to work as one passionate, boundaryless and inclusive team.


At CAE, all employees are welcome regardless of race, nationality, colour, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, disability or age.


The masculine form may be used in this job description solely for ease of reading, but refers to men, women and the gender diverse.


Spécialiste de la gestion des services TI (ITSM) / IT Service Management (ITSM) Specialist

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