Teamlead IT Support

Ben jij onze nieuwe Teamlead IT Support?

Als Teamlead IT Support ben je eindverantwoordelijk voor het correct beantwoorden van de (technische) vragen die binnenkomen via onze ticketsystemen Zendesk en Jira. Hierbij vul jij de rol van 'meewerkend voorman' in. Je stuurt onze support afdeling (3 fte) aan en fungeert als sparringspartner en vraagbaak. Ook ben je in staat om zelf complexe vragen van klanten op te lossen. In deze rol ben je dus zowel bezig met het aansturen, coachen en ontwikkelen van je support collega's als ook op het technisch inhoudelijke vlak. Dit doe je in een Agile/ Scrum omgeving. 

Jouw uitdagingen de komende tijd liggen bij verbeter- en automatiseringstrajecten en het verder optimaliseren van onze customer experience.

Het support team heeft een belangrijke bijdrage in het maximaliseren en verbeteren van de uptime, betrouwbaarheid, veiligheid en schaalbaarheid van ons Tilaa VPS platform. Daarom voer je dagelijkse werkzaamheden uit zoals het verdelen van virtuele servers over het Tilaa-platform en het (live) leeg migreren van fysieke hosts die onderhoud nodig hebben.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Aan het begin van de dag loop je ons prachtige pand in ’s-Hertogenbosch binnen, pakt een kop koffie en klapt je laptop open. Je bekijkt even wat de status is van de binnengekomen tickets en ziet dat je collega’s al hard aan de slag zijn met het helpen van klanten. Daarna overleg je even met onze system administrators over een probleem met de servers, zodat de dienstverlening naar onze klanten gewaarborgd blijft. Aan het begin van de middag heb je een daily stand up met het team. De rest van de middag ben jij bezig met het uitwerken van een automatiseringstraject, waarbij je overleg hebt met onze CTO en afstemming hebt met één van onze developers om wat mogelijkheden te bespreken.

Wat verwachten we van je?

• Je hebt een mbo+/hbo werk- en denkniveau en bij voorkeur een opleiding in de IT afgerond
• Je beschikt over ruime ervaring met Linux en het werken met de Linux command line
• Minimaal 2-3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie of 5 jaar als Senior Support Engineer
• Je geeft op een natuurlijke manier leiding, waarbij je focus ligt op het coachen en ontwikkelen 
• Aantoonbare ervaring met het verbeter- en automatiseringstrajecten 
• Ervaring binnen een Agile/ Scrum werkomgeving

Wat bieden wij jou?

Werken in een enthousiaste en ambitieuze organisatie in een open, directe en informele cultuur. We werken hard en verwachten ook jouw gedreven inzet en daar krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid voor terug. Tilaa creëert omstandigheden waarin jij je werk met plezier kunt doen. Je wordt voorzien van een MacBook Pro en een iPhone.

En natuurlijk:

• Een salaris dat past bij je ervaring
• 25 vakantiedagen
• Een pensioenbijdrage
• Reiskostenvergoeding
• Variabele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Heb je interesse in deze rol als Teamlead IT Support en voldoe je aan de eisen in het profiel? Solliciteer dan direct! Voor vragen of een verdere toelichting kun je contact opnemen met Ingrid van Gelder via 06-11567682. Wij kijken uit naar een kennismaking!

Bijzonderheden: Een assessment kan deel uit maken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.