Property Manager

Minto Group (Montreal QC, Canada) 9 days ago

Titre du poste : Gestionnaire Immobilier

Emplacement : Rockhill 4858 Cote des Neiges, Montreal, Quebec H3V 1G8

Unité d'affaires : Minto Properties Inc.

Pourquoi rejoindre Minto?

Nous sommes une société immobilière primée et entièrement intégrée qui offre des maisons neuves et des condos, des locations, des suites meublées, des propriétés et la gestion de placements. Depuis nos humbles débuts en 1955, nous avons construit plus de 85 000 nouvelles maisons, géré 8 800 logements locatifs et transporté 2,5 millions de pieds carrés d'espace commercial. Notre portefeuille de gestion de placements comprend un actif de 2,5 G$. Avec plus de 1 100 employés au Canada et dans le sud des États-Unis, nous sommes fiers de bâtir de meilleurs endroits où les gens peuvent vivre, travailler et se divertir, une maison et une relation à la fois, en adoptant collectivement nos valeurs - réalisation, courage, innovation et partenariat - dans toutes nos activités.

Au fur et à mesure de notre évolution et de notre croissance, nous sommes confrontés à un environnement en constante évolution où nous avons amplement l'occasion d'essayer quelque chose de nouveau. Nous croyons qu'il est important d'embaucher les meilleures personnes qui s'engagent autant que nous à créer des expériences incroyables pour nos clients. Nous sommes fiers de notre flexibilité - au-delà d'un programme de rémunération globale concurrentiel, nous offrons une plateforme de perfectionnement professionnel et de perfectionnement professionnel, un programme de récompense et de reconnaissance, le remboursement des frais de scolarité et des titres professionnels, des rabais sur les nouvelles maisons et les locations, des horaires d'été flexibles, et bien plus encore. Joignez-vous à nous pour découvrir comment vous pouvez faire partie de tout cela !

L'opportunité :

Le gestionnaire immobilier a la responsabilité de contribuer à la meilleure expérience client possible en gérant l'équipe d'entretien et nos entrepreneurs externes, dans l'exécution de leurs tâches de la manière la plus rentable qui soit.  Le gestionnaire immobilier supervise également l'équipe responsable de la prestation d'une expérience client de premier ordre en ce qui a trait à l'administration de la relation de location. 

Ce dont vous serez responsable au jour le jour:
-Constitue une équipe efficace basée sur les valeurs Minto de Courage, de partenariat, d'innovation et d'accomplissement. 
-S'assurer que les techniciens d'entretien et les surintendants sont adéquatement formés, équipés et motivés ;
-Favorise une culture de coopération et de collaboration tant au sein de l'équipe d'entretien qu'avec le reste de l'équipe immobilière ;
-Mesure la qualité du travail par rapport aux normes établies ;
-Détermine les possibilités d'amélioration de l'efficience, de la rentabilité et de l'expérience client ;
-Interpréter et analyser les rapports d'indicateurs clés sur l'équipement mécanique, les tendances en matière d'entretien et communiquer les principales possibilités et recommandations visant à améliorer les systèmes du bâtiment ;
-Gérer le rendement des entrepreneurs conformément au Code de conduite des entrepreneurs de Minto, formuler des recommandations concernant l'ajout et la suppression d'entrepreneurs approuvés ;
-Mettre en œuvre et respecter les programmes d'entretien établis par le Facilities Management ;
-Responsable de divers aspects de la gestion financière, y compris l'élaboration du budget de fonctionnement, la surveillance et les rapports financiers, les prévisions et la planification stratégique ;
-Utilise notre outil ERP, SAP, pour s'acquitter de leurs tâches ;
-S'assurer que toutes les zones sont exemptes de dangers et, lorsqu'elles ne peuvent être résolues, s'assurer que la direction est informée pour une résolution immédiate ;
-Participer activement à des associations liées à l'industrie afin de réseauter, de partager les expériences et d'acquérir des connaissances sur les normes et les meilleures pratiques de l'industrie ;
-Maintenir les connaissances professionnelles et techniques en participant à des ateliers de formation, en évaluant les normes professionnelles, en examinant les publications professionnelles et en établissant des réseaux personnels ;
-Communiquer les objectifs et les buts au personnel en décrivant les attentes du poste, la planification, la surveillance et l'encadrement ;
-Participer au recrutement, à la formation et au perfectionnement du personnel ;
-Responsable de la compréhension détaillée du contrat de bail standard et de son application pendant la durée de la location ;
-Surveiller et administrer les écarts et les addenda au contrat de location ;
-Établit et gère les cibles pour les comptes débiteurs, surveille le rapport de délinquance et prend des mesures conformément à la législation applicable ;
-Répond rapidement et avec courtoisie aux préoccupations et aux demandes de renseignements des résidents qui ont fait l'objet d'une escalade ;
-Traiter et approuver les rapports d'incidents, les factures et les demandes de service administratif nécessaires ;
-Examine et approuve les communications de masse et les communications individuelles avec les résidents ;
-Collabore avec les équipes de maintenance, de gestion des revenus, de location et de services centraux pour assurer le bon déroulement d'une expérience client exceptionnelle ;
-Effectuer toutes les facettes du travail conformément à la législation applicable à la juridiction, y compris :  Loi sur la location de locaux d'habitation, normes de santé et de sécurité, SIMDUT, LAPHO, LPRPDE et droits de la personne ;
-Toutes les autres tâches qui s'inscrivent dans la portée, l'esprit et le but de l'emploi, à la demande de la direction.

Qui nous recherchons:

L'éducation :  Un diplôme d'études collégiales (ou un diplôme universitaire), de préférence en administration des affaires ou une expérience équivalente dans une industrie de services ou un certificat de compétence ou un diplôme collégial dans un domaine connexe ou une expérience équivalente est exigé.

Expérience: Un minimum de cinq (5) ans d'expérience de travail pertinente, dont un minimum de deux (2) ans d'expérience en gestion d'équipe.


Compétences, connaissances et aptitudes spécialisées :
-Connaissance des pratiques de gestion et capacité de gérer et de coordonner une équipe de travail.
-Connaissance des accords contractuels
-Connaissance de la législation locative
-Capacité d'évaluer la qualité du travail bien fait
-Suite bureautique Microsoft Office
-Une bonne connaissance de SAP ou d'un système ERP serait un atout.
-Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
-Aptitudes à la communication centrée sur le client (écoute, oral et écrit)
-Compétences en résolution de problèmes
-Bon jugement
-Compétences interpersonnelles
-Faire preuve d'initiative et d'appropriation.
-Compétences interpersonnelles - Aptitude à traiter les questions délicates concernant les clients et le personnel, ce qui se traduit par un résultat positif.


Minto est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et qui s'engage à favoriser un environnement inclusif et accessible. Nous nous engageons à bâtir un effectif qui reflète la diversité de la collectivité dans laquelle nous vivons, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation ou de soutien dans tout aspect de notre processus de recrutement et de sélection, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Job Title: Property Manager

Location: Rockhill 4858 Cote des Neiges, Montreal, Quebec H3V 1G8

Business Unit: Minto Properties Inc.

Why join Minto?

We are an award winning, and fully integrated real estate company, offering new homes and condos, rentals, furnished suites, property and investment management. Since our humble beginnings in 1955, we’ve built over 85,000 new homes, manage 8,800 rental units, and carry 2.5 million square feet of commercial space. Our investment management portfolio spans $2.5 billion in assets. With over 1,100 employees in Canada and the southern USA, we proudly build better places for people to live, work and play, one home and one relationship at a time, collectively embracing our values – Accomplishment, Courage, Innovation, and Partnership -- in all that we do.

As we continue to evolve and grow, we are faced with an ever changing environment where there is ample opportunity to try something new. We believe in hiring the best people who are as committed to creating incredible experiences for our customers as we are. We pride ourselves on flexibility – extending beyond a competitive total rewards package, to include a platform for career and professional development, a reward and recognition program, tuition and professional designation reimbursement, employee discounts on new homes and rentals, flexible summer hours, and so much more. Join us to find out how you can be a part of it all!

The Opportunity:

The Property Manager is responsible for contributing to best in class customer experience by managing the maintenance team and our external contractors, in the performance of their duties in the most cost effective manner.  The Property Manager also oversees the team responsible for delivery of a best in class customer experience as it relates to administering the tenancy relationship.  

What you’ll be responsible for day to day:

  • Builds an effective team based on Minto core values of Courage, partnership, innovation and accomplishment  
  • Ensures that service technicians and superintendents are adequately trained, equipped, and motivated;
  • Fosters a culture of cooperation and collaboration both within the maintenance team and also with the rest of the property team;
  • Measures quality of work against established standards;
  • Identifies opportunities for improvements in efficiency, cost effectiveness and customer experience;
  • Interprets and analyzes key indicator reports on mechanical equipment, maintenance trends and communicates key opportunities and recommendations to improve building systems;
  • Manages the performance of contractors in accordance with the Minto Contractor Code of Conduct,   makes recommendations regarding the addition and deletion of approved contractors;
  • Implements and adheres to maintenance programs as established by Facilities Management;
  • Responsible for various aspect of financial management including development of operating budget, financial monitoring and reporting, forecasting and strategic planning;
  • Uses our ERP tool, SAP, to perform their duties;
  • Ensure all areas are free of hazards and where not able to resolve, ensure management are informed for immediate resolution;
  • Actively participates in industry related associations to network, share the experiences and acquire knowledge of industry standards and best practices;
  • Maintains professional and technical knowledge by attending educational workshops; benchmarking professional standards; reviewing professional publications; establishing personal networks;
  • Communicates objectives and goals to staff by outlining job expectations, planning, monitoring, and coaching;
  • Participates in recruitment, training and development of staff;
  • Responsible for detailed understanding of the standard lease agreement and the application thereof during the tenancy;
  • Monitors and administers deviations  / addendums to the lease agreement;
  • Establishes and manages to targets for accounts receivable, monitors the delinquency report and takes action in accordance with the applicable legislation;
  • Responds to escalated resident concerns and inquiries promptly and courteously;
  • Processes and approves necessary incident reports, invoices, and administrative service requests;
  • Reviews and approves mass and individual resident communication;
  • Collaborates with maintenance, revenue management, leasing and central services teams to ensure the smooth delivery of an exceptional customer experience;
  • Perform all facets of the job in accordance with the legislation applicable to the jurisdiction, including:  Residential Tenancy Act, Health and Safety standards, WHMIS, AODA, PIPEDA and Human Rights;
  • All other duties within the scope, spirit and purpose of the job, as requested by management.

Who we’re looking for:

Education:  A college diploma (or university degree), preferably in business administration or equivalent experience in a service industry or a trade certificate or college diploma in a related field or equivalent experience is required.

Experience: A minimum of five (5) years of relevant work experience, with a minimum of two (2) years’ experience managing a team.

Specialized Skills, Knowledge and Abilities:

  • Knowledge of management practices and ability to manage and coordinate a work team
  • Knowledge of contractual agreements
  • Knowledge of rental legislation
  • Ability to assess quality workmanship
  • Microsoft Office Suite
  • Familiarity with SAP or an ERP system would be considered an asset
  • Ability to multi-task
  • Customer focused communication skills (listening, verbal and written)
  • Problem solving skills
  • Good judgment
  • Interpersonal skills
  • Shows initiative and demonstrates sense of ownership
  • Interpersonal skills – ability to deal with sensitive customer and personnel issues resulting in a positive outcome

Minto is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive and accessible environment. We are dedicated to building a workforce that reflects the diversity of the community in which we live, including those with disabilities. Should you require accommodation or support in any aspect of our recruitment and selection process, we will work with you to meet your needs.


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