Relationship Manager, Priority

StandardCharteredBank (Jakarta JK, Indonesia) 17 days ago

Job: Retail Banking

Primary Location: ASEAN %26 South Asia-Indonesia-Jakarta

Other Locations:

Schedule: Full-time

Employee Status: Permanent

Posting Date: 08/Feb/2021, 3:32:45 AM

Unposting Date: Ongoing

About Standard Chartered
We are a leading international bank focused on helping people and companies prosper across Asia, Africa and the Middle East.

To us, good performance is about much more than turning a profit. It's about showing how you embody our valued behaviours - do the right thing, better together and never settle - as well as our brand promise, Here for good.

We're committed to promoting equality in the workplace and creating an inclusive and flexible culture - one where everyone can realise their full potential and make a positive contribution to our organisation. This in turn helps us to provide better support to our broad client base.

The
Role Responsibilities





Relationship
management




  • Manage and anticipate client requirements with a focus towards
    managing the existing base as well as increase cross product holding per
    client.

  • Build, understand and sustain relationships with the client’s
    circle of influence (e.g. a parent, mentor, advisor or other family
    member)

  • Consistent and frequent communication with client providing
    complete, concise portfolio valuations and guidance.

  • Serve as a problem-solver for the client, helping them identify
    investment criteria, recognise and handle concerns that arise as
    consultation moves closer to decision.

  • Provide ongoing portfolio supervision, with a continuous focus
    towards helping the client adapt to changes in personal circumstances and
    the financial environment.

  • Retain existing high value clients by growth of wallet with the
    bank through relationship management activities.

  • Resolve client queries.

  • Effectively convert service recovery to sales opportunities and
    sustained client loyalty.


Relationship
Management




  • Menangani dan mengantisipasi kebutuhan nasabah dengan fokus untuk
    mengelola nasabah yang ada, juga meningkatkan jumlah produk yang dimiliki
    oleh setiap nasabah

  • Membangun, memahami, dan menjalin hubungan yang berkelanjutan
    dengan anggota keluarga nasabah seperti orangtua, mentor, advisor, dan
    anggota keluarga lainnya

  • Secara konsisten dan rutin melakukan komunikasi dengan nasabah
    untuk memberikan arahan dan penilaian terhadap portofolio nasabah.

  • Memberikan solusi terhadap masalah yang dihadapi nasabah, membantu
    mereka dalam mengenali jenis –jenis investasi, mengenali dan menangani
    kendala yang dihadapi oleh nasabah sehingga mempermudah nasabah untuk
    mengambil keputusan.

  • Memantau portofolio nasabah dan fokus untuk membantu nasabah agar
    dapat beradaptasi dengan segala perubahan dalam lingkungan finasial.

  • Mempertahankan nasabah yang berpotensi tinggi dengan cara menambah
    dengan bank melalui kegiatan menjalin hubungan antar bank dan nasabah

  • Menanggapi dan menyelesaikan pertanyaan nasabah dengan cepat

  • Secara efektif melakukan perbaikan dengan merubah keluhan menjadi
    peluang penjualan dan membuat nasabah semakin loyal


Customer
Deepening Relationships




  • Drive portfolio growth through existing to bank (ETB) and increased
    product per customer (PPC) ratio.

  • Based on client profile, map client potential and work towards up
    streaming to Priority Banking segment.


Peningkatan
Hubungan Nasabah




  • Meningkatkan pertumbuhan portofolio melalui nasabah yang ada dan
    meningkatkan jumlah produk yang dimiliki oleh setiap nasabah

  • Berdasarkan profil nasabah, memetakan potensi nasabah dan bekerja
    untuk meningkatkan segment Priority


Customer
Needs Analysis & Consultation




  • Offer a consistent yet differentiated customer experience by
    offering holistic needs analysis and consultation to key clients in
    portfolio management taking ownership of all categories of customer
    service matters.

  • Gather competitive intelligence to determine what competitors are
    offering clients, product positioning and service offerings

  • Continuously track market trends and ensure up to date knowledge of
    market offerings to be able to provide advice on potential financial
    planning solutions based on client needs.

  • Carry out suitability assessment of clients

  • Identify & partner with product specialists to provide expert advice
    across a wide range of financial matters such as retirement planning,
    estate planning, asset allocation, forex rates etc.


Customer
Needs Analysis & Consultation




  • Menciptakan berbagai pengalaman yang berbeda bagi nasabah dengan
    cara memasukan tingkatan nasabah dalam level yang berbeda-beda menurut
    kebutuhan layanan dan transaksi

  • Memahami kondisi di luar mengenai produk dan layanan apa saja yang
    ditawarkan oleh bank lain

  • Selalu mengikuti perkembangan pasar finansial dan memperbarui
    pengetahuan mengenai penawaran pasar sehingga mampu memberikan solusi
    berdasarkan kebutuhan nasabah

  • Melaksanakan Penilaian Kebutuhan Nasabah terhadap produk yang
    tersedia

  • Bekerjasama dengan product specialis untuk mengenali dan memberikan
    arahan yang tepat mengenai berbagai masalah keuangan seperti rencana
    pensiun, rencana kepemilikan tempat tinggal, alokasi kekayaan, nilai tukar
    mata uang asing, dsb


Risk
management




  • Read, understand and comply with all provisions of the Group Code
    of Conduct.

  • Sound knowledge of all aspects of general banking, retail
    operations and credit operations / deposit and lending products /
    inspection and audit requirements, as applicable.

  • Ensure zero operational loss and effective complaint management.

  • Effective reject management for suspicious transaction

  • Report any suspicious transaction immediately to the supervising
    officer of Fraud Control

  • Ensure strict compliance and responsible for achieving and
    maintaining satisfactory audit rating

  • Ensure Right sales process' to ensure Treating Customer Fairly
    (TCF) is implementing consistently to avoid mis-selling case


Menejemen
Risiko




  • Membaca, memahami, dan mematuhi seluruh ketentuan kode etik dari
    grup (The Group Code of Conduct)

  • Memiliki pengetahuan mengenai perbankan secara umum, operasional
    retail dan kredit/ produk deposito dan pinjaman/ dan pengetahuan mengenai
    audit

  • Memastikan tidak ada kerugian operasional dan memberikan penanganan
    keluhan yang efektif

  • Memberikan penanganan penolakan secara efektif untuk transaksi yang
    mencurigakan

  • Melaporkan transaksi yang mencurigakan dengan segera kepada tim
    Fraud Control

  • Pengawasan ketat atas kepatuhan dan bertanggung jawab untuk
    mencapai dan mempertahankan rating audit yang memuaskan

  • Memastikan proses penjualan yang tepat untuk memastikan pelaksanaan
    TCF (Treating Customers Fairly) secara konsisten untuk menghindari kasus
    mis-selling


Compliance
& Control




  • Ensure KYC compliance for all new to bank and existing customers

  • Awareness of all the policies and procedures issued in relation to
    money laundering prevention

  • Comply with all applicable Anti Money Laundering & Terrorist
    Financing (AML/TF) procedures

  • Ensure strict compliance with all regulations and controls as set
    by the Bank and external regulatory authorities by all staff

  • Ensure that effective arrangement are in place to comply
    with AML/TF requirements (CDD, Transactions Monitoring and
    Sanctions) as stipulated by Group & Local Regulator

  • Perform CDD Periodic Review & Customer Data Updating

  • Make prompt reporting of Suspicious Activity Report (SAR) to UKK
    Holder (Branch Manager) and to CMLPO at Head Office

  • Ensure to join available AML/TF training (or e-training)

  • Responsible for proper control of keys/ combination setting &
    password for safekeeping cash and valuable documents (if applicable)

  • Ensure implementation of Clean Desk Policy

  • Ensure kept no pre-signed blank form and customer copy ID

  • Ensure customer data are kept properly in secured area


Kepatuhan
& Kontrol




  • Memastikan kepatuhan terhadap KYC untuk seluruh nasabah baru dan
    nasabah yang ada

  • Kesadaran akan seluruh peraturan dan prosedur mengenai pencengahan
    pencucian uang

  • Mematuhi seluruh prosedur mengenai Anti Pencucian Uang &
    Pendanaan Teroris (Anti Money Laundering & Terrorist Financing
    (AML/TF))

  • Memastikan seluruh pegawai patuh atas seluruh peraturan dan kontrol
    yang ditetapkan oleh bank dan peraturan eksternal.

  • Memastikan pelaksanaan yang efektif dalam mematuhi ketentuan AML/TF
    (CDD, Transactions Monitoring and Sanctions) sesuai yang ditetapkan oleh
    grup dan local regulator (BI, OJK)

  • Melaksanakan CDD Periodic Review dan Pengkinian Data nasabah

  • Segera membuat laporan mengenai aktivitas transaksi yang
    mecurigakan/ Suspicious Activity Report (SAR) kepada pemegang jabatan UKK
    (Branch Manager) dan kepada CMLPO di kantor pusat

  • Mengikuti pelatihan AML/TF (termasuk e-training) yang tersedia

  • Bertanggung jawab atas pelaksanaan yang benar atas kunci/kombinasi
    dan password untuk penyimpanan uang dan dokumen berharga (apabila
    diperlukan)

  • Memastikan dilaksanakannya Clean Desk Policy

  • Memastikan untuk tidak menyimpan formulir kosong yang telah
    ditandatangani client dan/atau fotokopi kartu identitas nasabah

  • Memastikan data nasabah disimpan secara benar di tempat yang aman


Health and
Safety Environment




  • Ensure that all workplace for which they have responsibility are
    safe and do not present a risk to the environment


Kesehatan
dan Keamanan Lingkungan




  • Memastikan bahwa seluruh tempat bekerja aman dan tidak menimbulkan
    risiko bagi lingkungan


Our
Ideal Candidate




  • 2 – 5 years experience in financial or banking industry
    specifically in managing client relationship

  • Candidate is expected to possess extensive customer contacts that
    qualifies for the Priority Banking Segment

  • Good knowledge of investment products and financial markets.

  • Possess diverse investment and market views to offer a concise and
    consolidated view of events so as to give the appropriate recommendation
    and guidance to clients.

  • Make effective business decisions independently, based on sound
    financial and business principles.

  • Competent in collaborating with product specialists to recommend
    product suite offerings for clients.

  • Effective understanding of client requirements and manage it
    without escalation.

  • Strong interpersonal and communication skills with ability to deal
    with people of all levels

  • A team player with good initiatives & assertiveness

  • A self motivator who is keen on upgrading & improving personal
    knowledge & skills to meet evolving job requirements

  • Has to be fully certified for selling (verbally and/or in written)
    any product that required licences



  • Memiliki pengalaman selama 2-5 tahun dalam bidang financial atau
    perbankan terutama dalam hal mengelola hubungan dengan nasabah

  • Kandidat diharapkan untuk memiliki hubungan yang luas dengan
    nasabah yang berpotensi tinggi untuk menjadi nasabah segment Priority
    Banking

  • Memiliki kemampuan yang memadai dalam produk investasi dan pasar
    finansial

  • Memiliki pandangan yang menyeluruh dalam berbagai jenis investasi
    dan pengetahuan atas pasar finansial agar dapat memberikan
    rekomendasi yang tepat kepada nasabah

  • Secara independen mampu membuat keputusan bisnis berdasarkan
    prinsip finansial dan bisnis

  • Memiliki kemampuan bekerjasama dengan product specialis dalam
    menawarkan produk yang sesuai untuk nasabah

  • Memahami kebutuhan nasabah dan menanganinya dengan tepat dan cepat

  • Memiliki kemampuan berkomunikasi dan berinteraksi dengan kemampuan
    untuk mencapai kesepakatan dengan nasabah dari berbagai level

  • Dapat bekerja sama dan memiliki inisiatif yang baik

  • Memiliki motivasi untuk selalu meningkatkan dan memperbaiki
    kemampuan dan pengetahuan yang dibutuhkan dalam pekerjaan

  • Wajib memiliki sertifikasi untuk menjual produk apapun yang
    memerlukan lisensi (secara verbal dan/ atau tertulis)

Apply now to join the Bank for those with big career ambitions.

To view information on our benefits including our flexible working please visit our career pages. We welcome conversations on flexible working.

More from StandardCharteredBank
Specialist, Security Services Operations
StandardCharteredBank 2 days ago
Site Reliability Engineer, nexus
StandardCharteredBank 13 days ago
Case Investigation Specialist, CFCC
StandardCharteredBank 13 days ago

Relationship Manager, Priority

Apply On Company Site
Back to search page
;