Senior Program Manager, IT

Please note that this position is based in Lyon, France.

Please submit your CV in English.

Let us talk about you and the position:

This role will collaborate with assigned teams, stakeholders and sponsors across multiple geographies within the global ResMed community.  You will focus on supporting your teams while facilitating collaboration across all the teams who are involved in delivering on the broader program of work, escalating impediments, tracking risks and helping to drive continuous improvement. As a leader your role will include agile coaching and mentoring the team to meet and exceed commitments as well as managing stakeholder expectations.

As a Senior Program Manager, you will help establish measures to determine success of programs (e.g. objectives, scope, time, intended results) and will be expected to communicate and report on progress against plan. You must be a decisive, flexible and resourceful leader as well as an outstanding team builder. You must possess an unwavering commitment to quality, accountability and be a champion of continuous improvement. You will be an active participant in the Agile adoption, and coaching of leaders or teams in new processes and mindsets

Responsibilities:

• Lead a portfolio of IT initiatives related to enable Technical Services processes (very large, complex projects, or programs, typically involving multiple vendors, multiple technologies, leading edge technologies, significant business risk, and/or broad implications for the IT architecture)

• Accountable for IT delivery in front of business stakeholders (projects, operations / support)

• Ensure IT support / operations processes are implemented, used and properly monitored

• Serve as IT escalation contact Technical Services group

• Manage and optimize the flow of work, facilitate the team planning sessions and other agile activities

• Work with delivery management team, product owners and other stakeholders to ensure team alignment with commitments

• Be accountable for escalating and ensuring resolution to program issues, dealing with resource constraints, and managing intra-team timing challenges and dependencies

• Accept and manage changing priorities and address issues quickly and professionally

• Provide team status reports highlighting accomplishments, plans and issues across all assigned teams

• Bring extensive experience and judgment to effectively plan and accomplish professional and team goals

• Manage and communicate (internal and external) the implementation of significant changes to planning objectives, schedule, and product configuration

• Formal presentation of program status. Establish and regularly review key team metrics including resourcing, and performance trends planning cadence

• May manage projects using more traditional waterfall methodology

• Provide coaching and mentoring to scrum team to help improve their skills

• Act as scrum master in addition to your Program Management and Project Management duties

• Work with or act as a product owner to elicit and prioritize work across multiple departments and stakeholders

Qualifications and Experience:

You will be an enthusiastic self-starter who can think outside the box and possess the mental agility to make an impact within your role quickly. You will be able to demonstrate grit, initiative, have the ability to learn fast and to work effectively within the team environment. You will have solid business acumen and be able to easily manage the detail, as well as drive a “big picture” perspective. You will have the ability to work autonomously, flexibly and focus on delivering results to ensure success in the role.

• Bachelor's degree (BA) in Computer Science or related discipline

• Master’s degree preferred

• Combination of education and work experience will be considered

• Very solid technology experience managing and delivering software solutions

• Significant Business acumen, exposure to technical repair service process is a plus

• Strong appetite for technology. Leverage technology opportunities to solve problem and/or improve process efficiency. Ability to “popularize” or “socialize” technology concepts in front of the business.

• Experience managing programs in highly matrixed agile software development cultures while leading two (2) or more teams at a time

• Strong background as an agile scrum master and coach with extensive experience in
  building software solutions using current agile practices

• Experience in all phases of project lifecycle, interfacing both with technical teams and
  business users spanning multiple geographies

• Experience in using project management methodology (processes, best practices, tools, and templates) effectively

• Excellent interpersonal, written and oral communication skills

• Outstanding time management and organization skills

• Adept in problem solving and resolving conflict

• Ability to understand technical vision and communicate it to both technical and non-technical parties

--------------------------------------------

Version francaise

Parlons du poste et de vous :

Ce rôle consistera à collaborer avec les équipes, les parties prenantes et les sponsors assignés à travers de multiples zones géographiques au sein de la communauté mondiale de ResMed. Vous vous concentrerez sur le soutien de vos équipes tout en facilitant la collaboration à travers toutes les équipes qui participent à la réalisation du programme de travail plus large, à l'escalation des obstacles, au suivi des risques et à l'aide, à l'amélioration continue. En tant que dirigeant, votre rôle comprendra un coaching agile et l'encadrement de l'équipe afin de respecter et de dépasser les engagements ainsi que la gestion des attentes des parties prenantes.

En tant que H/F Senior Program Manager, vous aiderez à établir des mesures pour déterminer le succès des programmes (par exemple, les objectifs, la portée, le temps, les résultats escomptés) et devrez communiquer et faire rapport sur les progrès réalisés par rapport aux plans. Vous devez être un leader décisif, flexible et plein de ressources, ainsi qu'un remarquable bâtisseur d'équipe. Vous devez faire preuve d'un engagement inébranlable envers la qualité, la responsabilité et être un champion de la continuité amélioration. Vous participerez activement à l'adoption de l'Agile et à l'accompagnement des dirigeants ou des équipes dans les nouveaux processus et les nouvelles mentalités

Parlons des responsabilités :
 

Diriger un portefeuille d'initiatives informatiques liées aux processus des services techniques (projets ou programmes très importants et complexes, impliquant généralement plusieurs fournisseurs, plusieurs technologies, des
technologies, risque commercial important et/ou implications générales pour l'architecture informatique).

• Responsable de la prestation de services informatiques devant les parties prenantes des entreprises (projets, opérations / soutien)
• Veiller à ce que les processus de soutien et d'exploitation informatiques soient mis en œuvre, utilisés et correctement contrôlés
• Servir de contact d'escalade informatique Groupe des services techniques
• Gérer et optimiser le flux de travail, faciliter les sessions de planification des équipes et autres activités agiles
• Travailler avec l'équipe de gestion des livraisons, les propriétaires de produits et les autres parties prenantes pour assurer l'alignement de l'équipe sur les engagements
• Être responsable de l'escalade et de la résolution des problèmes liés au programme, de la gestion des contraintes de ressources et des défis et dépendances temporels au sein de l'équipe
• Accepter et gérer les changements de priorités et traiter les problèmes rapidement et avec professionnalisme
• Fournir des rapports sur l'état d'avancement des équipes mettant en évidence les réalisations, les plans et les problèmes de toutes les équipes assignées
• Apporter une expérience et un jugement étendus pour planifier et réaliser efficacement les objectifs professionnels et d'équipe
• Gérer et communiquer (en interne et en externe) la mise en œuvre de changements importants dans les objectifs de planification, le calendrier et la configuration des produits
• Présentation officielle de l'état d'avancement du programme. Établir et revoir régulièrement les principaux paramètres de mesure de l'équipe, y compris les ressources et la cadence de planification des tendances en matière de performance
• Peut gérer des projets en utilisant une méthodologie plus traditionnelle de cascade
• Fournir un encadrement et un mentorat aux équipes de mêlée pour les aider à améliorer leurs compétences
• Agissez en tant que maître de mêlée en plus de vos fonctions de gestion de programme et de projet
• Travailler avec ou agir en tant que propriétaire de produit pour obtenir et hiérarchiser les travaux entre les différents départements et parties prenantes

Parlons des qualifications et expérience :
Vous serez un(e) candidat(e) enthousiaste, capable de sortir des sentiers battus et possédant l'agilité mentale nécessaire pour avoir rapidement un impact dans votre rôle. Vous serez capable de faire preuve de courage et d'initiative, vous aurez la capacité d'apprendre rapidement et de travailler efficacement au sein de l'équipe. Vous aurez un solide sens des affaires et serez capable de gérer facilement les détails, ainsi que d'adopter une perspective globale. Vous aurez la capacité de travailler de manière autonome, flexible et axée sur l'obtention de résultats afin de garantir le succès dans le rôle.

• Licence (Bachelor) en informatique ou dans une discipline connexe
• Diplôme de master de préférence
• Solide expérience technologique dans la gestion et la fourniture de solutions logicielles
• Sens aigu des affaires, l'exposition au processus de service de réparation technique est un plus
• Appétence pour la technologie. Exploiter les possibilités technologiques pour résoudre les problèmes et/ou améliorer l'efficacité des processus. Capacité à "populariser" ou "socialiser" les concepts technologiques devant l'entreprise
• Expérience de la gestion de programmes dans des cultures de développement de logiciels agiles très matricielles tout en dirigeant deux équipes ou plus à la fois
• Forte expérience en tant scrum master (agile et coach), avec une vaste expérience dans l'élaboration de solutions logicielles en utilisant les pratiques agiles actuelles
• Expérience dans toutes les phases du cycle de vie des projets, en assurant l'interface avec les équipes techniques et les des utilisateurs professionnels couvrant plusieurs régions géographiques
• Expérience dans l'utilisation efficace de la méthodologie de gestion de projet (processus, meilleures pratiques, outils et modèles)
• Excellentes compétences en matière de communication interpersonnelle, écrite et orale
• Des compétences exceptionnelles en matière de gestion du temps et d'organisation
• Adepte de la résolution des problèmes et des conflits
• Capacité à comprendre la vision technique et à la communiquer aux parties techniques et non techniques

#LI-JL2