LEAD SERVICE CLIENT MANAGER

lumen (Buenos Aires, Argentina) Publicado hace 29 días

About Lumen
Lumen is guided by our belief that humanity is at its best when technology advances the way we live and work. With 450,000 route fiber miles serving customers in more than 60 countries, we deliver the fastest, most secure global platform for applications and data to help businesses, government and communities deliver amazing experiences. Learn more about Lumen’s network, edge cloud, security and communication and collaboration solutions and our purpose to further human progress through technology at news.lumen.com, LinkedIn: /lumentechnologies, Twitter: @lumentechco, Facebook: /lumentechnologies, Instagram: @lumentechnologies and YouTube: /lumentechnologies.



The Role


Su misión será asegurar que los clientes de su cartera sean exitosos en el uso de los servicios contratados, aplicando los conceptos y la filosofía de Customer Success Management, planificando y ejecutando diferentes acciones, mediante el liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Gestionar las diferentes situaciones de los clientes del share (es decir clientes sin Service Manager nominado) de Cluster Sur (Argentina, Chile y Perú), con el objetivo de que obtengan las respuestas requeridas en tiempo y forma, manteniendo de esta manera la percepción positiva de los servicios contratados.




The Main Responsibilities


  • Liderar un equipo de 3 personas para la ejecución de todas las tareas y el cumplimiento de los objetivos anuales del Proyecto Base Management Pool, coordinando:
    • el onboarding y capacitación de los clientes
    • las acciones para el contacto proactivo frecuente y el cuidado de las cuentas
    • las acciones de retención y crecimiento de las cuentas
    • las tareas semestrales relacionadas con la encuesta NPS.
  • Crear y desarrollar planes de mejora para los clientes del share, en el marco de los niveles de calidad comprometidos.
  • Generar acciones entre los diferentes equipos internos para brindar respuestas oportunas a situaciones de clientes que lo requieran.
  • Establecer comunicaciones positivas y lograr la satisfacción de los clientes que contacten a su equipo.
  • Brindar informes y reportes de fallas.
  • Ser el apoyo del área comercial para el entrenamiento general de los clientes, en especial sobre el Portal de Clientes.
  • Colaborar para la gestión administrativa de los miembros del equipo que lidera.




What We Look For in a Candidate


  • Profesionales graduados de la carrera de Tecnología de Telecomunicaciones o a fines.
  • Experiencia mínima de 5 años en posiciones interactuando con clientes corporativos y en procesos de gestión de servicios de alta complejidad, alineados con procesos ITIL
  • Conocimientos de Sistemas y Networking: Servidores, Sistemas operativos, Base de Datos, Backup & Restore, Seguridad, DNS, IP/PBX, Soluciones Satelitales, Infraestructura y Datacenters.
  • Nivel de Inglés Intermedio/Avanzado.
  • Excelentes habilidades de relacionamiento, capacidad para integrar e influenciar equipos multidisciplinarios, con orientación a resultados y perfil negociador.
  • Se requieren habilidades básicas de gestión de proyectos (PMP) y de servicios de alta complejidad según metodologías ITIL.
  • Conocimientos deseables en Customer Success Management




What to Expect Next



Requisition #: 271655

EEO Statement
We are committed to providing equal employment opportunities to all persons regardless of race, color, ancestry, citizenship, national origin, religion, veteran status, disability, genetic characteristic or information, age, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, family status, pregnancy, or other legally protected status (collectively, “protected statuses”).  We do not tolerate unlawful discrimination in any employment decisions, including recruiting, hiring, compensation, promotion, benefits, discipline, termination, job assignments or training.

Disclaimer
The above job definition information has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this classification. It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required of employees assigned to this job.  Job duties and responsibilities are subject to change based on changing business needs and conditions.
 


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