TESLA : Technicien Service Mobile /Mobile Service Technician, H/F, Lille, France

Tesla (Lille, France) Publié il y a 1 heure

Rôle



Tesla recherche un conseiller en service mobile expérimenté pour travailler sur l’une des marques de véhicules les plus modernes au monde. Ce poste implique un niveau élevé d’interaction avec les clients et les collaborateurs. Le candidat devra non seulement posséder de solides connaissances techniques, mais aussi être capable de fournir un service client de grande qualité. Ce poste est à pourvoir au sein de notre Centre de service. Cependant, des déplacements professionnels sont à prévoir, selon les exigences de la direction. Vous souhaitez rejoindre une équipe service de premier plan et travailler sur les dernières innovations en matière de véhicules électriques ? Ce poste est peut-être fait pour vous !





Responsabilités



· Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients afin de gérer leurs inquiétudes avec la plus grande attention et le plus haut niveau de service



· Rappeler le contact en cas d’appel manqué ; envoyer des e-mails en temps opportun



· Consigner avec précision les problèmes et les informations dans le système de gestion du concessionnaire Prêter une extrême attention aux détails



· Planifier des rendez-vous, confirmer l’heure et les demandes, et tenir régulièrement informés le technicien mobile et le client si nécessaire



· Effectuer un suivi auprès des clients concernant les services fournis ; s’assurer de leur satisfaction quant à notre travail



· Bien connaître la zone géographique concernée, estimer correctement le temps de trajet et la distance à parcourir entre les différents rendez-vous



· Prendre en compte la sécurité des techniciens de service mobile, le temps de trajet, les conditions météorologiques et les conditions de travail lors de la programmation des rendez-vous



· Suivre les indications de tout dispositif de sécurité mis à disposition de nos techniciens de service mobile et agir en fonction de ces indications



· Entretenir d’étroites relations avec le département en charge des pièces détachées, pour garantir la disponibilité de celles-ci et gérer les stocks à la fois dans nos véhicules utilitaires et dans les sites satellites



· Communiquer aux responsables d’équipe et aux parties prenantes les résultats obtenus pour les KPI, de manière confidentielle



· Soigner les communications B2B (SiS et Service Light)







Profil



· Compréhension des techniques automobiles de base relatives à la réparation et à l’entretien des voitures



· Capacité à suivre des instructions orales et écrites en prêtant attention aux détails



· Volonté de découvrir des technologies automobiles innovantes



· Capacité à établir et à entretenir des relations professionnelles coopératives



· Tenir à jour les dossiers de manière détaillée et générer des rapports quotidiennement



· Gérer efficacement différentes priorités, organiser la charge de travail et respecter les délais



· Travailler en équipe et atteindre des objectifs communs



· Capacité à travailler en équipe à distance



· Compétences en gestion des conflits



· Baccalauréat ou diplôme équivalent



· Système(s) de gestion du concessionnaire, Outlook, MS Office



· De préférence, titulaire d’un certificat en technologie automobile ou d’un diplôme équivalent



· Expérience en tant que conseiller de service souhaitable, dans le secteur de l’automobile grand public



· Obligation de posséder et de conserver un permis de conduire valide, sans antécédents graves de mauvaise conduite



· Conducteur depuis au moins deux ans



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