Supervisor de Contact Center (m/f)

Kelly Services (Vila Real, Portugal) Publicado 16 dias atrás

A Kelly Services é uma empresa de Gestão de Recursos Humanos que oferece oportunidades de emprego em diversos sectores, de Norte a Sul do país. Anualmente, a empresa emprega em média 500 000 pessoas em todo o mundo. Desde 2015 a Kelly Services tem vindo a ser distinguida como uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal.

A Kelly Services encontra-se neste momento a recrutar Supervisor de equipa em Contact Center (m/f), localizado em Vila Real.

Funções:

  • Responsável pela gestão diária da sua equipa;
  • Assegurar o cumprimento dos objetivos e o respeito pelos procedimentos internos;
  • Monitorizar e avaliar o trabalho dos assistentes de call center;
  • Elaboração de reports tendo em conta o desempenho da sua equipa e os objetivos da mesma;
  • Análise de indicadores-chave;
  • Responsável pelo desenvolvimento de planos de melhoria contínua da sua equipa;
  • Monitorização de chamadas;
  • Coaching individualizado;
  • Garantir as regras dos processos e procedimentos normalizados.

Requisitos:

  • 12º ano ou frequência universitária;
  • Experiência em vendas - Telemarketing (obrigatório);
  • Forte componente comercial (fator eliminatório);
  • Experiência anterior em supervisão (preferencial);
  • Pessoa com iniciativa e dinâmica e com capacidade de liderança;
  • Perfil rigoroso, proactivo, dinâmico, resiliente, ambicioso e com grande sentido de responsabilidade;
  • Motivação para trabalhar em função de objetivos;
  • Capacidade para motivar e liderar equipas (sobretudo capacidade de inspiração dos elementos sob sua responsabilidade);
  • Boa apresentação.

Carga Horária: 40H semanais

Nível de vencimento: Base + complemento de função + Remuneração Variável

Local de Trabalho: Vila Real

Se esta oferta é para si, envie o seu currículo e garanta uma entrevista!

Tipo de oferta: Tempo Inteiro


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