Supervisor de Operações

Docket (São Paulo SP, Brasil) Publicado 4 dias atrás

Job description

A Docket é uma startup de tecnologia que está reinventando a forma como as grandes empresas lidam com a obtenção de documentos e certidões.

Através do uso intensivo de tecnologia, dados e inteligência artificial tornamos o dia a dia de nossos clientes mais ágil, transparente e eficiente.

Mas queremos alcançar muito mais! E para isso estamos buscando profissionais que estejam alinhados com a nossa cultura e nosso propósito. \o/


Importante: Nós da Docket priorizamos a segurança dos docketeers, clientes e candidatos e por isso, devido à pandemia do coronavírus, desde o início da quarentena estamos atuando 100% home office. Nós adaptamos o nosso processo seletivo para que você possa realizar as etapas totalmente online.



Main responsibilities

Na Docket você irá:


  • Acompanhar e garantir que sua equipe atinja as metas de produtividade, SLA e qualidade da entrega
  • Garantir a Qualidade Total dos processos
  • Mapear processos, identificar oportunidades de melhoria e definir planos de ação para melhoria de resultados
  • Definir regras para análise de qualidade e garantir sua execução
  • Realizar reuniões de check point diárias com o seu time a fim de instruí-los sobre prioridades de atendimento e verificar a execução das atividades acordadas
  • Mapear pontos de desenvolvimento no seu time promovendo ações para desenvolvimento dos mesmos
  • Atuar no desenvolvimento de pessoas, com 1x1 e feedbacks frequentes
  • Garantir a entrega de acordo com os padrões acordados com cada cliente
  • Implementar projetos de melhoria em processos, produtividade, qualidade, clima de equipe, SLA, redução de custos entre outros
  • Analisar dados e processos e promover projetos de melhoria visando implementar qualidade total na esteira de Operações
  • Auxiliar na elaboração de treinamentos para o time de Operações
  • Garantir que sua equipe siga todos os processos internos
  • Identificar melhorias processuais e atuar junto aos times de CS, TI, Vendas, Pricing e Financeiro a fim de solucionar problemas e implementar as melhorias necessárias
  • Garantir a eficiência na comunicação entre sua equipe e outros times, em especial o time de CS.



Requirements and skills

Você vai se encaixar bem se:


  • Tiver experiência como Supervisor de Operações (Produção, Logística, Processos)
  • Tiver experiência com Liderança de equipe
  • For formado(a) em Engenharia de Produção ou afins
  • Conhecimento intermediário em Inglês
  • Conhecimento de PDCA e Ferramentas de Qualidade (5W2H, 5 porquês, Ishikawa, Pareto, NPS, etc)
  • Manipulação de planilhas em Excel ou Google Sheets
  • Perfil Analítico, Proativo e com visão sistêmica/processual


Diferenciais


  • Domínio de Ferramentas de BI, como Tableau, QlikView, Microsoft Power BI, Metabase, Google Data Studio, etc
  • Certificação greenbelt / blackbelt, Inglês avançado, 6 Sigma
  • Experiência em análise de viabilidade de implementação de projetos.



Additional information

Vantagens:



  • Salário compatível com o mercado + VT + VR ou VA + Plano de saúde e odontológico + Seguro de vida + Improve Yourself;
  • Auxílio creche para crianças de até 1 ano
  • Baby Cash após nascimento dos filhos
  • Ambiente descontraído, criativo e oportunidade de crescimento acelerado =)
  • Local: Pinheiros
  • Horário: 44 horas semanais.

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