Customer Relationship Support Specialist

Ipc (Montreuil, France) Publié il y a 7 jours

L’Assistant Relations Clients aura un rôle essentiel dans l’assistance auprès du responsable de la relation client et des responsables de comptes pour la clientèle IPC basée en Europe

Le CRSS aura la responsabilité de la gestion des demandes de devis des clients pour les services de communication et de réseau et aidera les Customer Relationship Managers (CRM) et les Account Executives (AE) à établir des rapports et des présentations pour les clients. Ce rôle offrira des possibilités d'activités en contact direct avec la clientèle, avec le soutien de managers responsable des ventes et relations clients.

Missions:        
  • Aider l'équipe CRM EMEA à fournir un service clientèle de "dimension mondiale" à la clientèle existante IPC ;
    1. Gérer la réalisation des demandes de cotation pour les opérations au jour le jour;
    2. Réaliser les RFI (Request For Information) auprès des ingénieurs pour affiner les cotations en tenant compte des prérequis techniques;
    3. Réaliser les devis en utilisant le Portail interne IPC, vérification et envoi de la cotation auprès du client pour approbation
    4. S’assurer que les cotations approuvées par les clients, soient bien prises en compte par les services concernés en apportant si besoin des compléments d’informations;
    5. Suivre les demandes de cotation envoyées aux clients, en effectuant des relances si nécessaires
    6. Veiller à respecter les conditions tarifaires applicables suivant les accords commerciaux (conditions particulières, taux de remise…)
    7. S’assurer que l’ensemble des éléments composants la cotation sont corrects afin d’éviter des problèmes de facturation
  • Responsable des demandes de cotations sur les lignes voix et data;
  1. Trader Voice Services :

1. Réaliser les cotations pour les lignes voix en utilisant les grilles de prix clients pour les circuits connus et en utilisant les systèmes internes pour les autres;

2. Augmenter les demandes de devis sur le portail interne IPC pour amener de nouveaux clients "Off-Net" sur le réseau IPC;

  1. Services de données – Data Services

1. Etablir les demandes de devis sur le portail interne IPC comme requis pour l'ensemble des produits Data.

  1. Veiller à ce que les commandes approuvées soient traitées via le portail interne.
  • Responsabilités clés :
  • Préparer les présentations aux clients.
  • Exploration des données des clients pour élargir les contacts commerciaux (à l'aide de LinkedIn).
  • Participer si nécessaire a des salons professionnels
  • Préparer les réunions, compte rendu et suivis des actions
  • Gérer les demandes d ‘avoir sur la partie Network et Communications en relation avec la finance
  • Aider à préparer la communication aux clients concernant les augmentations annuelles des prix ;
  • Aider à maintenir les données relatives aux clients dans les systèmes internes IPC;
  • Aider à enquêter sur tout litige concernant la facture du client (MAC, installation du projet, maintenance, services de réseau voix et données)
  • Aider les clients à utiliser le portail client IPC Xchange par le biais de :
  1. Enregistrement, création et mise en place d'un profil d'utilisateur ;
  2. Navigation de Xchange ;
  • IPC University - Formation à la certification technique des clients
  1. Superviser et gérer le processus d'inscription et de réservation des cours pour les clients avec les services éducatifs de IPC, en utilisant le système de portail IPC Xchange ;

Expérience / compétences requises

  • Expérience en matière de service clients appréciée
  • Sont attendues, une certaine autonomie et une approche proactive du travail, ce qui est essentiel
  • Compétences avérées en matière de hiérarchisation, d'organisation, de capacité à traiter plusieurs sujets, de résolution de problèmes et de suivi des tâches
  • Excellentes compétences écrites et orales
  • Niveau opérationnel en informatique; MS Office; connaissance de Word, Excel, Power Point indispensable.
  • Multi-langues, l’anglais est indispensable.

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