Principais Responsabilidades :
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, preços, processos de compra e pedidos.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados até o encerramento, incluindo devoluções, trocas e elogios.
- Solicitar reenvios de pedidos e tratativas de SAC, como envio de mimos quando necessário.
- Acompanhar prazos de entrega, LEADTIME por região e todo o fluxo de pedidos junto às transportadoras.
- Acionar logística em casos de ruptura ou avaria, incluindo abertura de chamados e solicitação de câmeras para acareação.
- Controlar devoluções, gerar logística reversa e emitir vales-compra ou vales-troca.
- Atuar em interface com Financeiro, Comercial e P&D para resolução de problemas.
- Relacionar-se com parceiros de pagamento para agilizar cancelamentos, estornos e confirmações.
- Fornecer informações sobre contestações de pedidos.
- Elaborar relatórios de NPS e consolidar pesquisas de satisfação dos clientes.
Requisitos :
- Ensino médio completo; Superior Cursando ou Completo será considerado um diferencial.
- Experiência anterior comprovada na Função em questão e Familiaridade com o escopo de atividades.
- Pacote Office Intermediário, com ênfase em Excel para controle eficaz de planilhas de controle da área.
- Necessário vivência com sistemas ERP, de E-commerce, Integradoras e Chats de Atendimento ao cliente, especialmente se estes forem: Linx Commerce, ERP Microvix e Helpdesk.
- Excelentes habilidades de comunicação, empatia, proatividade, disciplina e organização são características essenciais para o cargo.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Benefícios :
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Cesta básica
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
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- Esclarecer dúvidas sobre produtos, preços, processos de compra e pedidos.
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados até o encerramento, incluindo devoluções, trocas e elogios.
- Solicitar reenvios de pedidos e tratativas de SAC, como envio de mimos quando necessário.
- Acompanhar prazos de entrega, LEADTIME por região e todo o fluxo de pedidos junto às transportadoras.
- Acionar logística em casos de ruptura ou avaria, incluindo abertura de chamados e solicitação de câmeras para acareação.
- Controlar devoluções, gerar logística reversa e emitir vales-compra ou vales-troca.
- Atuar em interface com Financeiro, Comercial e P&D para resolução de problemas.
- Relacionar-se com parceiros de pagamento para agilizar cancelamentos, estornos e confirmações.
- Fornecer informações sobre contestações de pedidos.
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Requisitos :
- Ensino médio completo; Superior Cursando ou Completo será considerado um diferencial.
- Experiência anterior comprovada na Função em questão e Familiaridade com o escopo de atividades.
- Pacote Office Intermediário, com ênfase em Excel para controle eficaz de planilhas de controle da área.
- Necessário vivência com sistemas ERP, de E-commerce, Integradoras e Chats de Atendimento ao cliente, especialmente se estes forem: Linx Commerce, ERP Microvix e Helpdesk.
- Excelentes habilidades de comunicação, empatia, proatividade, disciplina e organização são características essenciais para o cargo.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
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