CLOUD OPERATIONS & FINOPS MANAGER

Which projects do we work on?

Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un entorno enterprise altamente regulado.

El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio.

Responsabilidades principales

1. Gestión de la Operación Cloud
   • Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido.
   • Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.
   • Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores.
   • Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes.
   • Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.
   • Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.
2. Government & Service Management
   • Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center).
   • Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia).
   • Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero.
   • Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte.
3. FinOps / Control económico Cloud
   • Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación:
     • Control y optimización continua del consumo Cloud.
     • Identificación de ineficiencias, sobredimensionamientos y oportunidades de ahorro.
   • Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud.
   • Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos).
   • Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload.
   • Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud.
   • Definir y mantener modelos de chargeback / showback cuando aplique.
4. Mejora continua y madurez Cloud
   • Evolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia.
   • Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud.
   • Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio.
   • Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores.
   • Integración del Run e

Technical requirements

Cloud & Operación

• Conocimiento en operación de entornos Cloud públicos (Azure, AWS y/o GCP).
• Conocimiento profundo de:
  • Servicios IaaS / PaaS.
  • Networking, identity, security básica en Cloud.
  • Servicios gestionados y modelos de soporte Cloud.
• Experiencia en operación 24x7, gestión de incidencias y crisis.

IT Service Management

• Dominio práctico de ITIL v3 / ITIL 4, aplicado a entornos Cloud.
• Experiencia en modelos RTB / change / transition to run.
• Uso de herramientas de gestión del servicio, ticketing y monitorización.

FinOps & Finanzas

• Conocimiento sólido del framework FinOps.
• Capacidad para:
  • Analizar consumo Cloud y traducirlo a impacto económico.
  • Elaborar forecast, presupuestos y business cases.
  • Interpretar P&L tecnológico y modelos de coste.
• Experiencia trabajando con equipos financieros sin ser un perfil puramente financiero.

Experiencia

• +5 años de experiencia en entornos de operación IT, al menos 2 en Cloud.
• Experiencia previa como Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar.
• Experiencia en entornos enterprise y/o sector regulado (banca, seguros, energía).

Key competencies

• Fuerte orientación a servicio y operación.
• Capacidad de liderar proveedores y equipos multidisciplinares.
• Visión económica aplicada a la tecnología.
• Capacidad analítica y de toma de decisiones basada en datos.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y ejecutivos.
• Mentalidad de optimización continua y eficiencia.

Se valorará:

• Certificaciones Cloud (Azure/GCP/IBM Cloud).
• Certificación FinOps Practitioner / Professional.
• Experiencia en modelos chargeback / showback.
• Experiencia en procesos de auditoría y cumplimiento regulatorio.

What do we offer?

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios
• The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
• Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
• Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
• Medidas de flexibilidad (trabajo en remoto, flexibilidad entrada)
• Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar

Job profile

Design and define the strategy, evolution and operation of technological platforms or a part of them. Also monitor the development and implementation of the entity's cloud technology, managing and ensuring the efficiency and quality of the operations of the environment

Skills