Remoto (España o Portugal), con disponibilidad puntual para desplazamientos a Madrid
Proyecto de larga duración (~1 año)
Incorporación inmediata
Buscamos un/a Genesys Cloud Software Engineer para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones dentro de una plataforma de Contact Center en la nube, en un proyecto estratégico del sector banca.
Lo que harás:
- Desarrollo y mantenimiento de flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect
- Integraciones vía APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos
- Implementación de lógica de enrutamiento y automatización para canales de voz y digitales
- Colaboración directa con Product Owners, Business Analysts y equipos de IT
- Resolución de incidencias, optimización de rendimiento y estabilidad de plataforma
- Participación en testing, documentación y despliegues siguiendo buenas prácticas
Qué buscamos:
- 5 años de experiencia desarrollando en Genesys Cloud (Architect + integraciones API)
- Mínimo 2 años liderando proyectos relacionados con Genesys Cloud, gestionando iniciativas de Contact Center a gran escala
- Experiencia en organizaciones enterprise con estructuras complejas y múltiples stakeholders
- Buen manejo de REST APIs y algún lenguaje de scripting (JavaScript, Python o similar)
- Capacidad de traducir requisitos de negocio en soluciones técnicas
- Nociones de AWS, infraestructura cloud, seguridad básica y control de versiones
- Español C1 e inglés B2 (C1 valorado)
Se valorará:
- Integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar)
- Experiencia con bots, automatización o plataformas de IA conversacional
- Exposición a CRM (MS Dynamics)
- Certificaciones Genesys Cloud o de cloud provider (AWS)
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