Genesys Cloud - Software Engineer (Developer)

Buscamosun/aIngeniero/adeSoftwareconexperienciaenGenesysCloudparadiseñar,desarrollar,integrarymantenersolucionesdentrodenuestraplataformaclouddecontactcenter.
Lapersonaseleccionadaseráresponsabledeimplementarlógicadeenrutamiento,automatizacióneintegracionesdealtacalidadquedensoportealasnecesidadesoperativasydenegocio.
El/lacandidato/atrabajaráenestrechacolaboraciónconelProgramDirector,ProductOwner,equipodearquitectura,equiposdedesarrolloydiferentesstakeholdersparacomprenderlosrequisitos,definirsolucionestécnicasyentregarfuncionalidadesescalablesdentrodeGenesysCloud.
DesarrollarymantenerflujosdeexperienciadeclienteenGenesysCloudArchitect.
ConstruirydarsoporteaintegracionesutilizandoAPIsdeGenesysCloud,DataActionsyserviciosbasadoseneventos.
Implementarlógicaderouting,automatizaciónyconfiguracionesparacanalesdevozydigitales.
ColaborarconProductOwners,BusinessAnalystsyequiposITparaentregarsolucionestécnicasalineadasconlasnecesidadesdelnegocio.
Resolverincidencias,optimizarelrendimientoygarantizarlaestabilidaddelaplataforma.
Participarenactividadesdetesting,documentaciónydesplieguesiguiendobuenasprácticasdedesarrollo.
Darsoportealamejoracontinuadelaplataformadecontactcenterydelosprocesosrelacionados.
Requisitos y cualificaciones Entre3y7+añosdeexperienciaendesarrollooingenieríadesistemasdecontactcenter/telefonía;
Almenos2añostrabajandoespecíficamenteconGenesysCloudosolucionesCCaaSequivalentes.
Experienciademostrabledesplegandoserviciosinbound/outboundenproducciónygestionandogo-lives.
Capacidadparaanalizarrequisitosytransformarlosensolucionestécnicas.
Experienciaresolviendoincidenciasygarantizandolaestabilidaddelaplataforma.
Familiaridadconconceptoscloud,fundamentosdeseguridadycontroldeversiones.
Valorable/Deseable CertificacionesdeGenesysCloud(porejemplo,GenesysCloudCertifiedProfessional/Architect).
ExperienciaconAPIsdeGenesysArchitectyAPIsespecíficasdecampañasinboundyoutbound.
Experienciaconproveedorescloud(AWS,AzureoGCP)ynetworking(VPC,subredes,NAT,securitygroups).
Experienciaconintegracionesbasadaseneventos(EventBridgeosimilares).
ConocimientodesistemasCRM(MSDynamics).
CertificacionesdeGenesysCloudodeproveedorescloud(AWS).
ExperienciaconRESTAPIs,webhooks,JSON,OAuth2yJWT.
Flexibilidadycapacidaddeadaptación.
Excelenteshabilidadesdecomunicacióneinterpersonales.
Mentalidadanalíticayorientadaaprocesos.
Fuertecapacidaddecolaboraciónyempatía.
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