Ubicado en el corazón de la Riviera Maya, Fairmont Mayakoba es un lujoso resort que ofrece una experiencia única en un entorno natural inigualable. Rodeado por una exuberante selva tropical y hermosos canales, el resort cuenta con sofisticadas instalaciones, un servicio excepcional y una propuesta gastronómica de clase mundial. Con un enfoque en la sostenibilidad y el respeto por el entorno, Fairmont Mayakoba es el lugar perfecto para quienes buscan disfrutar de la belleza de la naturaleza y la comodidad del lujo moderno.
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Descripción del empleo
Descripción del puesto
Como Rooms Controller, serás responsable de la asignación eficiente de habitaciones, tanto para huéspedes individuales como para grupos, asegurando una experiencia excepcional y personalizada. Este puesto es crucial para mantener la fluidez operativa del hotel, coordinando la disponibilidad y asignación de habitaciones, así como gestionando inspecciones de sitio y preferencias especiales de los huéspedes. Además, trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar que las expectativas de los huéspedes sean superadas.
Funciones y responsabilidades del puesto
Asignación de habitaciones: Gestionar la asignación de habitaciones de acuerdo con las preferencias y necesidades de los huéspedes, asegurando que se cumplan las solicitudes específicas (como camas, vistas, ubicación, etc.).
Gestión de grupos: Coordinar la asignación de habitaciones para grupos y eventos, garantizando que las necesidades específicas de cada grupo sean atendidas con precisión y a tiempo.
Site Inspections: Coordinar y supervisar las inspecciones de sitio, asegurando que las habitaciones mostradas cumplan con los estándares de calidad y las expectativas de los organizadores de eventos o posibles clientes.
Preferencias de huéspedes: Mantener un registro actualizado de las preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes, para asegurar una experiencia personalizada durante su estancia.
Comunicación interdepartamental: Colaborar con otros departamentos (recepción, ventas, operaciones, etc.) para coordinar la disponibilidad de habitaciones, garantizar la preparación de las habitaciones de acuerdo con las solicitudes y resolver cualquier inconveniente o solicitud especial de último minuto.
Monitoreo de disponibilidad: Controlar la ocupación del hotel y asegurarse de que la asignación de habitaciones se realice de manera eficiente, maximizando la disponibilidad de habitaciones y garantizando la satisfacción de los huéspedes.
Optimización de la experiencia del huésped: Asegurar que todos los huéspedes reciban el nivel adecuado de servicio al revisar y gestionar solicitudes especiales como habitaciones preferidas o necesidades particulares, para garantizar una experiencia memorable y sin problemas.
Supervisión de estándares operativos: Asegurarse de que todas las asignaciones y solicitudes se manejen de acuerdo con los estándares operativos y de calidad del hotel.
Otras tareas: Realizar cualquier otra tarea asignada relacionada con la asignación de habitaciones o las necesidades operativas del hotel.
Competencias
Experiencia en la gestión de operaciones y servicios de hotelería.
Habilidad para gestionar las necesidades de los huéspedes con eficiencia y empatía.
Mentalidad de autodesarrollo, con disposición para aprender y mejorar continuamente.
Actitud proactiva para resolver problemas y aportar soluciones efectivas.
Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar en equipo
Conocimiento profundo de los procesos funcionales del puesto y del sector.
Enfoque en el liderazgo y la rendición de cuentas.
Requisitos
Experiencia en un puesto similar, con enfoque en la gestión de personal y en el servicio al cliente.
Experiencia laboral de entre 1 y 3 años, preferiblemente en la industria hotelera de lujo.
Capacidad para trabajar de manera autónoma dentro de los procedimientos establecidos, con habilidad para liderar equipos y tomar decisiones efectivas.
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