Sr Software Backend Engineer - Python / FastAPI (IT) / Freelance
À propos de l'équipe
La squad Sales Customer Care (SCC) fait partie de la Care Tribe. Notre mission : offrir une expérience après-vente fluide aux clients, tout en donnant aux agents les outils dont ils ont besoin pour les accompagner efficacement. Nous sommes à l'intersection de deux expériences utilisateur : le client final qui navigue dans son parcours post-achat, et l'agent care qui résout ses problèmes.
Nous sommes en plein milieu d'un programme majeur : Care 2.0. Ce programme a deux dimensions. D'abord, l'intégration d'Intercom comme nouvelle couche de communication — un chantier technique profond qui touche une grande partie de notre backend. Ensuite, l'adoption d'une nouvelle plateforme de gestion du care qui étend notre périmètre bien au-delà du post-vente, en ouvrant de nouveaux cas d'usage et une nouvelle façon d'organiser la gestion des interactions clients et agents.
Composition de l'équipe
La squad est composée de 6 ingénieurs (4 backend, 2 frontend), d'un Engineering Manager et d'un Product Manager. L'équipe est distribuée en France, avec un noyau basé à Paris et d'autres membres en remote depuis d'autres villes françaises.
L'anglais est notre langue de travail.
En tant que freelance intégrant l'équipe, vous serez embarqué au sein des ingénieurs backend et travaillerez en étroite collaboration avec toute la squad.
Sur quoi vous travaillerez
En tant que Senior Backend Engineer freelance, vous contribuerez à des initiatives aussi bien produit que techniques :
Construire sur la plateforme Care 2.0 fraîchement déployée
Maintenant que le déploiement est terminé, nous passons de la livraison des fonctionnalités indispensables à l'itération et à l'amélioration de la satisfaction client. Concrètement : mettre hors service les fonctionnalités legacy Care 1.0 dont nous n'avons plus besoin, et intégrer les capacités natives d'Intercom (comme FinAI) pour aller plus loin dans l'expérience client.
Façonner l'architecture Care sur le long terme
Nous avons constitué un backlog technique en identifiant les évolutions architecturales nécessaires pour donner plus d'autonomie aux autres squads dans la gestion de leurs propres besoins care. Vous contribuerez à résorber ce backlog, en faisant de notre plateforme une fondation plus solide pour toute l'organisation.
Initiatives de plateforme technique
Notamment notre migration Shuttle, où nous modernisons notre stack événementielle pour construire une base plus robuste et scalable.
Hard skills
- Solide expérience en backend Python, incluant Python async (FastAPI)
- Maîtrise de PostgreSQL, Redis, Celery
- Bonne compréhension des systèmes distribués, du design d'API et de l'architecture événementielle (Kafka, RabbitMQ)
- Expérience avec les outils d'observabilité : Datadog, Grafana, OpenTelemetry
- À l'aise dans un environnement Kubernetes / ArgoCD / GCP / Docker / CircleCI
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