IT Supporter (m/w/d) 80-100%

Unser Kunde, ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen, betreut vielfältige KMU-Kunden aus unterschiedlichen Branchen und legt grossen Wert auf exzellenten Kundenservice. Das inhabergeführte Team sucht Verstärkung im 1st-Level-Support, wo direkter Kundenkontakt, schnelle Problemlösung und technische Kompetenz im Microsoft-Umfeld im Mittelpunkt stehen. In dieser Rolle erwarten engagierte Fachkräfte kurze Entscheidungswege, ein unterstützendes Teamumfeld und abwechslungsreiche Einblicke in verschiedene Unternehmen.
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Microsoft 365 und Hardware
- Eigenständige Lösung technischer Probleme im First-Level-Support
- Eskalation komplexer Fälle an spezialisierte technische Kollegen
- Sicherstellung kurzer Reaktionszeiten bei eingehenden Support-Anfragen
- Direkter telefonischer und Remote-Support für Kunden verschiedener Branchen
Profil
- Erfahrung im 1st-Level-Support mit Kundenkontakt erforderlich
- Sichere Kenntnisse im Microsoft-Umfeld und Windows notwendig
- Fliessende Deutschkenntnisse und Schweizerdeutsch-Verständnis werden vorausgesetzt
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliche Arbeitsweise sind gefragt
- Dienstleistungsorientierung und Problemlösungskompetenz mit Ausdauer erwünscht
Wissenswertes
- Direkter Kundenkontakt mit vielfältigen KMU aus unterschiedlichen Branchen
- Inhabergeführtes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und offener Kommunikation
- Enger Austausch zwischen Support-Team und technischen Spezialisten im Alltag
- Zentrale Lage mit moderner Infrastruktur und optimaler Erreichbarkeit
- Abwechslungsreiche Aufgaben durch breiten Branchenmix der betreuten Kundenunternehmen