Informations générales
Organisme
IDF HABITATRéférence
2026-70460Description du poste
Domaine d'activités et famille de métier
Accueil - Chargé d'accueil F/H
Intitulé de poste (modifiable)
Téléconseiller H/F
Nature du contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Description de l'entreprise
IDF Habitat, coopérative Hlm engagée pour un habitat abordable, durable et pour tous.
Droit fondamental, nous voulons rendre le logement accessible à tous et partout. C’est notre raison d’être, notre engagement et notre combat depuis plus de 70 ans. Nous œuvrons ainsi au quotidien pour répondre aux défis sociétaux, sociaux et environnementaux actuels et à venir.
Acteur majeur et dynamique de l’habitat social, IDF Habitat gère près de 12 700 logements sociaux, principalement dans le Val de Marne (94) et les Hauts de Seine Sud (92), et construit en moyenne 110 à 150 logements par an.
Coopérative à taille humaine, nous recrutons DES TALENTS dans une grande diversité de métier : gestion locative, maîtrise d’ouvrage, gestion de proximité, fonctions supports…
Nous rejoindre, c’est s’engager au service de l’intérêt général, donner du sens à votre métier et votre carrière en partageant et en défendant nos valeurs humanistes telles que la solidarité, la proximité, la responsabilité, la coopération et la qualité de service.
Rejoignez l’ensemble de nos collaborateurs(trices) qui font vivre chaque jour nos valeurs et portent nos ambitions.
Description de la mission
Rattaché à Elodie, responsable du Centre de Relation Résident et au sein d'une équipe dynamique, bienveillante et sympa d'une dizaine de personnes vous êtes le 1er contact et l'interlocuteur clé pour assurer et instaurer et une relation client de qualité dans une approche multicanal.
Parmi vos principales activités et responsabilités :
Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident.
Enregistrer toutes les demandes et réponses de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies
Dans le cas d'une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques vers les services et/ou prestataires concernés.
Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier
Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées
Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires, ...)
Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique
Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise.
Contribuer à l'accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils
Gérer des tâches administratives
Vous pourrez être amené(e), en cas d'absence d'un chargé d'accueil, à le suppléer.
Profil
Formations ou compétences acquises
- Formation min Bac +2, une première expérience significative au sein d'un centre d'appels.
Techniques de la relation client, d'accueil et d'entretien téléphonique
Maîtriser les scripts de réponse
Aisance relationnelle, sens du service rendu
Savoir gérer les situations et relations conflictuelles
Maitrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité
Esprit d'équipe
Bonne présentation
Connaissance du milieu HLM, de l'organisation de l'entreprise et de ses différents services seront un +
Aisance et maitrise des outils informatiques
Et parmi tant de bonnes raisons de nous rejoindre :
- Un processus de recrutement simple et court :Etude de votre candidature - 1 entretien téléphonique – 1 ou 2 entretiens en présentiel
- Un parcours d’intégration adapté et personnalisé
- Un accompagnement et des formations pour la montée en compétence
Nous vous offrons une politique salariale très attractive :
Une rémunération annuelle sur 13 mois
Un accord d’intéressement avec un plan d’Epargne Entreprise et abondement
Un carte ticket restaurant prise en charge à 60% le mois suivant votre arrivée
Une mutuelle prise en charge à 100%
Des compléments à la rémunération : augmentation collective, individuelle, prime (prime d’assiduité, vacances)
Mais aussi...
Les avantages du CSE (chèques vacances, cadeaux...)
Trouver un juste équilibre entre vie professionnelle et personnelle : droit à la déconnexion, charte des relations professionnelles, journée enfant malade...
Prendre part au modèle et à l'évolution de notre coopérative en devenant coopérateur
IDF Habitat valorise la diversité, favorise le développement de chacun et garantit l'égalité des chances pour tous les candidats.
Rejoignez-nous en candidatant (CV et éventuellement lettre de motivation) à :
Localisation du poste
Département / Région
France, Ile-de-France, Val de Marne (94)
Lieu
Critères candidat
Niveau de diplôme
Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet
Expérience
Au minimum 2 ans
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